Lucky Ones Casino - El depósito del jugador está retrasado y no se ha acreditado.

Hola,

El casino Luckyones retiró mi dinero de mi cuenta bancaria, lo procesó al comerciante y nunca se abonó a mi cuenta de Luckyones. Rechazaron el pago, pero aun así me cobraron. Me puse en contacto con el equipo de Luckyones para resolver este problema, y ​​ya ha pasado más de una semana. Me dijeron que recibiría un reembolso en 3-5 días hábiles, pero todavía no lo he recibido. Hoy me dicen que no tenía fondos suficientes en mi cuenta bancaria y que nunca me cobraron, ¡pero sí lo hicieron! Mi banco ha confirmado que el pago se procesó al comerciante y que no se ha realizado ningún reembolso. He estado en contacto con ellos varias veces, proporcionando toda la documentación solicitada, y aun así deciden que no tengo fondos suficientes, lo cual es sumamente frustrante, ya que el dinero ya se ha cobrado. Esto es un robo en toda regla. También presenté una reclamación ante mi banco.

Luckyones no solo se ha quedado con mi dinero, sino que además me ha dado información falsa. Esto es totalmente inaceptable y me gustaría saber qué debo hacer si tengo pruebas de que se retiraron fondos de mi cuenta bancaria, confirmadas por mi banco, pero Luckyones se niega a devolverme el dinero o a asumir la responsabilidad. Esto es muy frustrante e inaceptable. Espero recibir pronto una respuesta de alguien que pueda ayudarme con este problema. Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Lucky Ones Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Se puede acceder a la cuenta de tu jugador?
• Según las capturas de pantalla que proporcionaste, se realizaron tres depósitos de 30 dólares el mismo día, supuestamente en el mismo casino. ¿Podrías compartir una captura de pantalla de las transacciones correspondientes tal como aparecen en los registros del casino?
• ¿Podría compartir conmigo más información sobre sus intentos de lograr que el casino investigue el depósito desaparecido? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Sí, realicé varios depósitos el mismo día, pero me refiero al último depósito de $30. Deposité $36, que se acreditaron en mi cuenta de Luckyones, pero el último depósito de $30 no se acreditó, aunque sí se descontó de mi cuenta bancaria. Mi banco está presentando una reclamación, pero estoy esperando una respuesta, que puede tardar un par de días. Según Luckyones, no tenía fondos suficientes, pero esto es falso, ya que el dinero salió de mi cuenta bancaria. Informé a los agentes de Luckyones en numerosas ocasiones, pero me engañaron y me dieron información incorrecta, lo cual, según la Ley de Protección al Consumidor de Australia, es ilegal. He tomado todas las medidas necesarias para resolver este problema con Luckyones, pero no he tenido éxito. Adjunto una captura de pantalla. Gracias.

Aquí hay más capturas de pantalla de conversaciones entre agentes de Luckyones y yo. Intentaré enviarlas todas en orden cronológico, desde el primer contacto que tuvimos sobre el tema.

Tendré que añadir más, ya que he superado el límite máximo de archivos adjuntos.

Como pueden ver, estoy muy enojado y frustrado. Ahora se trata de principios y de hacer lo correcto. No insistiría tanto por 30 dólares si esto no hubiera sucedido. He sido un cliente muy fiel y, como pueden observar, eso se ha acabado porque he perdido completamente la confianza en esta organización.

Luckyones se contradice: primero me dicen que me han devuelto los fondos y que debo recibir un reembolso, y luego afirman que es su problema, que simplemente se han quedado con mi dinero y que no lo voy a recuperar, sin que sepa dónde fue a parar. El nombre del proveedor de pagos en mi banco para Luckyones es "Just Ent Limossol Cy", que es el nombre del comercio que aparece en mis transacciones bancarias cada vez que hago un depósito. Espero que esto se solucione, ya que he proporcionado todas las pruebas de que los fondos se retiraron de mi cuenta bancaria y se procesaron para el comercio.

He revisado mi transacción bancaria al realizar un depósito en el sitio del casino Luckyones y el nombre del comerciante aparece como "Extrapaym Limassol" o "Just Ent Limassol Cy". Estos son los nombres de los comerciantes que aparecen en mi cuenta bancaria cuando realizo el depósito.

Gracias por tu respuesta.

Tenga en cuenta que si usted inició el proceso de disputa con su banco por la transacción faltante, es posible que no podamos ayudarle. Desde la perspectiva del casino, el proceso de contracargo puede considerarse fraudulento. Nos reservamos el derecho de no intervenir ni publicar quejas cuando se amenace con un contracargo o este ya esté en curso.

Por favor, avísame si hay alguna información que se me haya podido escapar.

Espero su respuesta.

La razón por la que me comunico con ustedes es para que esto NO le pase a nadie más. ¡Probablemente ya me pasó! ¡Porque Luckyones debe rendir cuentas por sus acciones nefastas! No se le puede decir al cliente "le hemos devuelto su dinero y debería recibir un reembolso en 3-5 días" cuando esta información era falsa desde el principio y me lo dijeron solo para callarme y no tener que lidiar con el asunto. ¡Me trataron como a un tonto por $30! Es frustrante que te quiten tu dinero. Simplemente se quedan con el dinero de la gente y dicen que es culpa del cliente cuando es una mentira descarada con pruebas. ¡Completamente ilegal según la ley australiana! ¡Deben tener alguna responsabilidad por esto! Altamente poco profesional y antiético.

Gracias por compartir tu punto de vista.

Comprendemos su punto de vista. Esperamos que la opción que eligió le permita recuperar el importe íntegro y que no le afecte en el futuro. Dado que no podremos presentar una reclamación contra el casino, la queja se dará por concluida.

Gracias por su comprensión. Lamento sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación en particular, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.