El jugador de Finlandia había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El Equipo de Quejas le había advertido inicialmente que podrían producirse retrasos debido a la verificación KYC y le había recomendado paciencia. Sin embargo, después de que el jugador presentara un comprobante de verificación de cuenta y señalara el tiempo de procesamiento indicado por el casino de dos días, el equipo solicitó información sobre el estado del retiro. Debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas posteriores, la queja fue finalmente rechazada.
Lucky Ones Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.200 €
Lucky Ones Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola, deposité 20 € en ese casino el 2.3.2025 y gané un total de 1200 € en ese casino con ese dinero. Realicé una solicitud de retiro de 1000 € y otra de 200 € desde mi cuenta de juego el mismo día, es decir, el 2.3.2025, pero todavía no he recibido mi dinero. Así que he estado esperando mi dinero durante 6 días y cada vez que pregunto al servicio de atención al cliente cuándo se procesará mi solicitud de retiro, obtengo la misma respuesta de que el gerente puede aprobar mi retiro tan pronto como el departamento correspondiente haya procesado mis documentos. Mi usuario ya está verificado en ese casino, así que no entiendo realmente por qué tienen que procesar mis documentos nuevamente y por qué un gerente tiene que aprobar mi solicitud de retiro. Ya soy un usuario verificado, así que ¿por qué mi solicitud de retiro aún no ha sido aprobada? Estoy muy sorprendido por la forma en que funciona este casino. El tiempo de procesamiento normal en ese casino es de un máximo de 2 días y ya he estado esperando 6 días. ¿Podría casinoguru averiguar cuánto tiempo está tardando mi solicitud de retiro? y con suerte podrás acelerar el proceso porque los retiros en ese casino normalmente no demoran tanto.
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Público
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hace 1 año
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Hola, Jopi59:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Adjunto confidencial
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hace 1 año
TraducciónEl sitio web y el servicio de atención al cliente del casino en cuestión indicaron que el tiempo de procesamiento de las solicitudes de retiro es de un máximo de 2 días, no una semana o 14 días, sino exactamente dos días como máximo. Adjunto una captura de pantalla que muestra que mi usuario ya ha sido verificado en el casino en cuestión.
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Público
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hace 1 año
TraducciónAquí hay una captura de pantalla de mi correo electrónico. Mi cuenta ya estaba completamente verificada cuando solicité mi retiro. 
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Público
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hace 1 año
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Hola, Jopi59:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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