La jugadora australiana había ganado 8000 dólares, pero experimentó retrasos en la verificación, ya que tuvo que proporcionar varios documentos de identidad. Tras ser informada de que su verificación estaba en curso, descubrió que su cuenta ya no existía y el casino no pudo ayudarla. El equipo de reclamaciones intentó obtener más información y amplió el plazo de respuesta, pero finalmente tuvo que cerrar la reclamación por falta de comunicación por su parte. Se le informó a la jugadora que podría reabrir la reclamación en el futuro si así lo deseaba.
Lucky Ones Casino - La cuenta del jugador se cerró abruptamente.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$8.000
Lucky Ones Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 4 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Estimado Innes77,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
- ¿Tienes capturas de pantalla de tu cuenta de cuando aún estaba activa? ¿Podrías compartirlas en este hilo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
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Público
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hace 4 meses
TraducciónAcumulé mis ganancias jugando tragamonedas/juegos.
Comencé con un bono de promoción pero cumplí con la apuesta.
Revisé el chat para asegurarme de que hice todo correctamente.
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hace 4 meses
TraducciónEstimado Innes77,
Gracias por su respuesta y las capturas de pantalla adjuntas.
¿Podría, por favor, reenviar todas las comunicaciones que ha tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en directo y cualquier captura de pantalla adjunta.
Por favor, avíseme aquí en este hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.
Esperando su respuesta.
Catalina
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hace 4 meses
Traducción
Hola, Innes77:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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