Lucky Ones Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Presento esta queja en relación con un retiro de $3,500 que se retrasó en el pago en Lucky Ones Casino.

Solicité un retiro de $3,500 el 14 de septiembre de 2026 a las 20:44. El casino me había informado previamente que los retiros normalmente se procesan en un plazo máximo de 24 horas. Sin embargo, mi solicitud superó este plazo y aún aparece como pendiente.

Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces para solicitar una explicación clara. El equipo de soporte confirmó por escrito que mi cuenta está completamente verificada, que no hay ningún problema con ella y que no se requiere ningún documento ni acción por mi parte.

A pesar de esto, no me han dado una razón específica para la demora ni un plazo estimado para el procesamiento de mi retiro de $3,500. También les pedí que remitieran el asunto al Departamento de Finanzas/Pagos o a un supervisor, pero el servicio de atención al cliente me informó que no podían hacerlo.

Tengo capturas de pantalla que muestran el retiro pendiente y mis conversaciones con el servicio de atención al cliente, incluida su confirmación de que mi cuenta está completamente verificada y que no hay ningún problema por mi parte.

Solicito la ayuda de Casino Guru para contactar con Lucky Ones Casino y recibir mi retiro de 3.500 dólares lo antes posible.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Abm91,

Muchas gracias por presentar su reclamación. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a que la verificación KYC no se haya completado o a un alto volumen de solicitudes de retiro.

Por eso, aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego comprobado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarle.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Kristina