Lucky Ones Casino - Las ganancias del jugador han sido anuladas injustamente.

Problema: Anulación injusta de ganancias/Condiciones de bonificación poco claras/Falta de transparencia

Acepté un bono que Lucky Ones me envió por correo electrónico. La promoción indicaba claramente el depósito mínimo, el bono máximo, el requisito de apuesta y la fecha de vencimiento. Sin embargo, no especificaba claramente el límite máximo de apuesta; solo indicaba que se aplicaban los Términos y Condiciones Generales.

Los Términos y Condiciones de Lucky Ones establecen que se aplica un límite de apuesta máximo, a menos que se especifique lo contrario en las condiciones de cada promoción. La promoción que me ofrecieron no especificaba dicho límite.

Mientras jugaba, el casino bloqueó activamente los juegos prohibidos, pero no me bloqueó ni me avisó sobre cantidades de apuesta más altas. El sistema me permitió seguir apostando sin advertencias ni restricciones. Al iniciar los juegos elegibles, apareció un mensaje que decía "El 100 % de las apuestas se destina a la apuesta", lo que reforzó la impresión de que mis apuestas eran válidas.

La ganancia principal fue de ($5000) con una apuesta de 20 centavos. Las apuestas más altas realizadas posteriormente no contribuyeron al retiro, que posteriormente fue anulado.

Debido a que la promoción individual no mostró claramente un límite máximo de apuesta, debido a que no hubo ninguna advertencia en pantalla o aplicación técnica de esta regla, y debido a que la apuesta ganadora en sí ocurrió antes de cualquier aumento en la apuesta, creo que Lucky Ones actuó injustamente al anular mis ganancias.

Quería retirar $3200

Jugué de buena fe basándome en la información proporcionada en ese momento. Solicito el pago total de mis ganancias o, como mínimo, una compensación razonable por buena voluntad o una liquidación parcial.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida Leeanne,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones de la bonificación y encontré esto:

A menos que se especifique lo contrario en los Términos y Condiciones de la Promoción, la apuesta máxima permitida mientras un bono esté en su fase activa de requisitos de apuesta es de 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK y 100 ZAR. Esto incluye cualquier apuesta realizada mientras no se hayan cumplido las condiciones de apuesta del bono y se aplica a todos los bonos gratuitos, bonos de depósito, ganancias de giros gratis y bonos de programas de fidelización. La apuesta máxima permitida para un bono activo con criptomonedas será el equivalente a 5 USD al tipo de cambio promedio del día de las apuestas. El límite máximo de apuesta incluye la duplicación de la apuesta después de completar una ronda de juego, así como las rondas de bonificación (adquiridas dentro del juego).

Dado que no se mencionaron reglas adicionales en la promoción que recibió por correo electrónico, me preocupa que los términos a los que hace referencia puedan aplicarse.

Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de Juego Justo :

La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho de un casino a confiscar las ganancias de los jugadores en bonos si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando ocasionalmente a los casinos que aplican la regla de apuesta máxima contra los jugadores. Sin embargo, si cree que le han acusado erróneamente, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es katarina.d@casino.guru Por favor, notifícame en este hilo una vez que se haya enviado un correo electrónico.

Si tiene alguna otra comunicación relevante con el casino, por favor, envíela también. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Hola Katrina,

Gracias por su respuesta.

Lamentablemente, en este momento solo puedo ver las últimas 50 apuestas de mi historial de juego. Las he revisado y no veo ninguna infracción de la regla de apuesta máxima en ese historial visible. Les enviaré capturas de pantalla por correo electrónico, ya que contiene 9 imágenes y solo puedo subir 6 al hilo de quejas.

También quisiera destacar que la ganancia principal, de aproximadamente $5,000, se obtuvo con una apuesta de 20 centavos, lo cual se encuentra claramente dentro de cualquier límite de apuesta máxima razonable. Que yo sepa, cualquier apuesta mayor que se haya realizado posteriormente no resultó en ganancias significativas ni contribuyó a la cantidad que posteriormente se anuló.

También intenté comunicarme con el soporte de Lucky Ones para solicitar un historial de apuestas completo y una aclaración, sin embargo, no recibí respuesta a pesar de esperar un período prolongado de tiempo, e incluiré una captura de pantalla que lo muestra.

Una vez que reciba el historial de apuestas completo o una respuesta adicional del casino, se lo enviaré de inmediato.

Gracias por su tiempo y ayuda al revisar este asunto, y si puedo ayudar de alguna otra manera, no dude en ponerse en contacto conmigo.

Saludos Leeanne

Hola Katarina,

Solicité mi historial de apuestas por correo electrónico a las 5.35 am de esta mañana.

Un cordial saludo, Leeanne

Hola Katarina,

Recibí mi historial de apuestas de Lucky Ones Casino esta mañana y lo envié a su dirección de correo electrónico.

Gracias casino de la suerte

Saludos cordiales, Leeanne

Querida Leeanne,

Gracias por sus respuestas y correos electrónicos.

Su caso está en revisión interna. Le mantendré informado en cuanto tenga información pertinente.

Catalina

Querida Leeanne,

Gracias por su paciencia.

¿Podrías compartir con nosotros el correo electrónico de la oferta de bonificación? Por favor, reenvíalo por correo electrónico a katarina.d@casino.guru .

¿Cuál fue el requisito de apuesta para esta oferta de bono, por favor?

Esperando su respuesta,

Catalina

Hola Katarina,

Gracias por tu mensaje.

Ya le he reenviado el correo electrónico con la oferta de bonificación según lo solicitado.

"Se aplica un requisito de apuesta de 40x" es exactamente lo que decía el correo electrónico.

El correo electrónico muestra claramente el depósito mínimo, el bono máximo, el requisito de apuesta y la fecha de vencimiento para usar la oferta.

No se mencionó ningún límite máximo de apuesta en la promoción en sí, solo se hizo referencia a los Términos y Condiciones Generales.

Por favor, déjame saber si necesitas algo más de mí.

Atentamente,

Leeanne

Hola Katarina,

Solo quería saber si necesitas algo más para pasar a la siguiente etapa. Con gusto te ayudaré si es necesario.

Gracias por tu tiempo

El rey saluda a Leeanne

Querida Leeanne,

Gracias por sus respuestas y paciencia.

Aquí hay una versión refinada, profesional y empática de su mensaje:

He revisado su caso exhaustivamente junto con mis colegas y, al parecer, se superó el límite máximo de apuesta varias veces mientras el bono aún estaba activo. Dado que esta restricción está claramente estipulada en los términos y condiciones del bono, nos preocupa no poder mediar con éxito en este caso con el casino.

Entendemos que esta noticia puede ser decepcionante y lamentamos sinceramente no poder ofrecer un resultado más favorable. Lamentablemente, dadas las circunstancias, es muy poco lo que podemos hacer para ayudar en este asunto.

Gracias por su comprensión.

Mis mejores deseos,

Catalina