Lucky Ones Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Presento una reclamación formal contra Lucky Ones Casino por la confiscación indebida de mi saldo de $4,200 esta mañana. Tengo capturas de pantalla que demuestran mi historial de transacciones y correos electrónicos desde el día 9 hasta hoy.

Cronología de los acontecimientos:

1. El día 9, deposité 100 dólares, cumplí por completo con los requisitos de apuesta del bono y aumenté mi saldo a 2000 dólares.

2. Mi primer intento de retiro de $2,000 fue rechazado. El casino me envió una notificación de advertencia sobre el límite máximo de apuesta, pero optó explícitamente por acreditar los $2,000 completos a mi saldo de dinero real, resolviendo formalmente y eximiendo del pago de esa reclamación inicial.

3. Mientras esperaba, hice un nuevo depósito en efectivo por separado en la cuenta, el cual el casino aceptó sin problema.

4. Continué jugando utilizando este fondo combinado de dinero real liberado y dinero depositado recientemente, aumentando así el saldo.

5. Presenté una segunda solicitud de retiro por $4,400. Esta fue aceptada por el sistema, pero rechazada en la pasarela de pago debido a un "error interno de transferencia/procesamiento bancario".

6. Ajusté el monto y presenté una tercera solicitud de retiro por $4,200. Esta mañana, el casino rechazó la solicitud, confiscó las ganancias y dejó exactamente $100 en mi cuenta como reembolso del depósito. Me enviaron un correo electrónico retroactivamente citando la regla de apuesta máxima del bono del primer depósito.

Mi defensa:

El casino verificó y validó mis fondos devolviéndome los $2,000 iniciales a mi cuenta de efectivo real y permitiéndome combinarlos con un nuevo depósito. El sistema me permitió solicitar un retiro de $4,400, demostrando que el saldo se reconoció como efectivo real disponible. El casino no puede usar una regla de bonificación previamente establecida para confiscar el efectivo generado en una sesión posterior completamente distinta. Ya renunciaron a su derecho a penalizar la sesión inicial devolviendo los fondos dos veces y aceptando nuevos depósitos. Exijo que se me restituya mi saldo completo de $4,200.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida PearlBea,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.

Nuestra postura se explica detalladamente en el Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho del casino a confiscar las ganancias obtenidas con bonos tras infringirla. Preferimos no contravenir los estándares del sector penalizando a los casinos que aplican la regla de la apuesta máxima a los jugadores de forma ocasional.

Sin embargo, si cree que ha sido acusado erróneamente, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es tomas@casino.guru .

Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas, aún no he recibido el historial oficial de apuestas del casino. Sin embargo, acabo de enviarte por correo electrónico la correspondencia oficial donde detallan explícitamente sus acusaciones sobre apuestas elevadas. Por favor, avísame si esos correos electrónicos reenviados proporcionan suficiente contexto para tu revisión.

Si necesitas algo más, tengo el resto, solo que aún no me han enviado mi historial de apuestas.