El jugador de Washington había realizado un depósito en Bitcoin que no se había recibido después de 7 horas. Aunque un representante confirmó inicialmente que el depósito era visible en la blockchain, los intentos posteriores de contactar con el soporte por chat no obtuvieron respuesta. El Equipo de Quejas no pudo resolver el problema debido a la constante falta de cooperación del casino, lo que llevó a que la queja se cerrara como "no resuelta". Se tomó nota de la negativa del casino a participar en la mediación y se recomendó a los jugadores evitar el Lucky Owl Club Casino.
Lucky Owl Club Casino - El depósito del jugador está retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 40
Importe: 32 $
Lucky Owl Club Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHice un depósito de Bitcoin y aún no lo he recibido. Han pasado 7 horas. La primera vez que miré el chat, la persona Olive, supongo que era, se activó enseguida y le pregunté si podía ver mi depósito. Dijo que sí, que estaba en la cadena de bloques y que me avisaría. He iniciado sesión tres veces desde entonces en 6 horas y nadie responde al chat cuando escribo "hola".
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hace 1 año
TraducciónQuerida Mildredsmart,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Le advierto que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es contactar a su proveedor de pagos. Deben investigarlo, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
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Público
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hace 1 año
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Hola, Mildredsmart:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
TraducciónQuerida Mildredsmart,
Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos avanzar con esta queja. Normalmente, intentaríamos contactar al casino para pedirle una explicación; sin embargo, este tiene más de 10 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común que Lucky Owl Club Casino nos ignore por completo en nuestros intentos de mediar cualquier problema. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación .
Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo y con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado debido al aumento de quejas. Recomendamos encarecidamente no usar Lucky Owl Club Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Saludos,
Mella
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