Reseña de Lucky Owl Club Casino

El jugador de EE. UU. tuvo un problema con Lucky Owl Club Casino donde sus solicitudes de retiro de ganancias de $1,000 fueron canceladas automáticamente. El casino había afirmado que su sistema de retiro estaba en mantenimiento. Sin embargo, después de que el jugador informó el problema, un representante del casino se comunicó con él y pudo retirar sus ganancias con éxito. El jugador confirmó la recepción de sus ganancias y expresó su satisfacción con la resolución del casino. La denuncia se cerró entonces como "resuelta".

Un jugador australiano estaba experimentando problemas con los retiros, a pesar de haber cumplido con los requisitos de bonificación. El casino adujo como motivo problemas del sistema, con un tiempo de resolución impredecible. El jugador había realizado un segundo depósito y se le prometieron retiros instantáneos, pero desde entonces el casino dejó de comunicarse. A pesar de nuestros esfuerzos por comunicarnos con el casino, no recibimos respuesta. El casino operaba sin una licencia válida y no hacía referencia a ningún servicio ADR, por lo que no había ninguna autoridad de juego para abordar el problema. Habíamos marcado la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que eligiera casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro.

El jugador de Washington tenía una cuenta completamente verificada y experimentó dificultades para retirar sus ganancias debido a los continuos problemas técnicos reportados por el casino. A pesar de que anteriormente podíamos pagar una tarifa por depósito instantáneo durante dicho error, esta opción no estaba disponible en ese momento. El problema llevaba más de una semana. El jugador alegó que el casino lo estaba estafando, pero no proporcionó pruebas suficientes para respaldar esta afirmación. El equipo de quejas intentó investigar el problema y extendió el tiempo de respuesta por 7 días, pero el jugador no respondió. Como resultado, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de más información.

El jugador de Estados Unidos había estado intentando retirar sus ganancias desde principios de febrero, pero constantemente enfrentaba problemas técnicos. A pesar de contactar con el servicio de atención al cliente del casino en línea, el problema siguió sin resolverse. No se le pidió ninguna verificación KYC adicional, lo que sugiere que esta podría no haber sido la causa del problema. Intentamos comunicarnos con el casino varias veces para obtener aclaraciones y soluciones, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la queja se marcó como "no resuelta", lo que podría afectar la calificación del casino. Se recomendó al jugador que se pusiera en contacto con un servicio alternativo de resolución de disputas y con la Autoridad del Juego para obtener más ayuda. Posteriormente, el jugador nos informó que sus ganancias fueron pagadas y esta queja se cerró como resuelta.

El jugador de Massachusetts había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. El jugador informó que le habían dado explicaciones poco claras sobre "problemas técnicos" y le habían dicho que esperara varias veces. El casino había dejado de responder a las consultas de los jugadores. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por contactar al casino y resolver el problema, el casino no cooperó. El caso fue marcado como "no resuelto", lo que podría afectar negativamente la calificación del casino. Desafortunadamente, como el casino operaba sin una licencia válida, no había ninguna autoridad de juego a quien trasladar el problema.

El jugador de Australia había tenido dificultades con su solicitud de retiro del Lucky Owl Club Casino. La respuesta del Casino fue que había un problema técnico que impedía el retiro. Este problema había estado vigente durante más de dos semanas. La cuenta del jugador fue verificada y las ganancias se acumularon durante un juego de bonificación. A pesar de múltiples intentos por parte del equipo de quejas de comunicarse con el casino, no recibieron respuesta. El equipo había marcado la queja como "no resuelta" debido a la falta de cooperación del casino.

El jugador de Brasil había realizado una solicitud de retiro pero, a pesar de múltiples garantías, el casino no procesó el pago ni proporcionó respuestas consistentes. El casino solicitó documentos después de 11 días, aunque inicialmente habían declarado que no se necesitaba información adicional. El jugador no había podido encontrar apoyo y buscaba ayuda. Después de una serie de intercambios, el problema se resolvió y el jugador confirmó la resolución. Desde entonces, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Ohio había solicitado un retiro antes de presentar esa queja, pero no había recibido sus ganancias. Sin embargo, el problema se ha resuelto con éxito. El retraso se debió a una falta de comunicación con el casino que pagó al jugador en su totalidad. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador húngaro había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esa denuncia. El pago no había sido procesado en ese momento. El Equipo de Quejas había aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Posteriormente, el jugador confirmó que había recibido el pago.

El jugador de Washington había depositado $42 y ganó $25 adicionales en Lucky Owl Club Casino, haciendo un total de $67 para retirar. Sin embargo, a pesar de las repetidas garantías del equipo de soporte del casino, el retiro no se procesó. Al jugador no se le habían pedido documentos KYC, pero los envió de todos modos. El jugador también tuvo dificultades para comunicarse con el casino y sus correos electrónicos fueron ignorados. El casino no respondió a nuestras consultas y la queja se marcó como "no resuelta". Posteriormente, un representante del casino le prometió al jugador un pago, tras lo cual el jugador solicitó rechazar la queja.

El jugador estadounidense se quejó de que percibía juegos injustos. El Equipo de Quejas había explicado que no podían presentar un caso basándose únicamente en su descripción, ya que la naturaleza de los juegos de casino implicaba tanto ganancias como pérdidas. Solicitaron información adicional, específicamente el historial de juego completo del jugador, para potencialmente dirigirse al casino con respecto a su retorno al jugador (RTP). El equipo amplió el plazo de respuesta 7 días, pero ante la falta de respuesta del jugador, la denuncia finalmente fue rechazada. El equipo destacó que el jugador podría reabrir la denuncia en cualquier momento.

El jugador de EE. UU. tuvo problemas para obtener un pago y no logró comunicarse con el departamento financiero durante un mes. Su cuenta fue verificada y sus ganancias se acumularon con un bono que no tenía límite máximo de retiro de efectivo. A pesar de esto, el casino no procesó su solicitud de retiro. Nos comunicamos con el casino para obtener una aclaración, pero no recibimos respuesta. Debido a la falta de cooperación del casino y al hecho de que operaba sin una licencia válida, marcamos la queja como "no resuelta". Esto podría haber afectado negativamente la calificación del casino, lo que podría haber provocado un cambio en su enfoque.

El jugador de Estados Unidos había conseguido aumentar su saldo de un importe promocional sobrante a 50 dólares. Cuando intentó retirar dinero, el casino le dijo que su límite de tiempo de retiro había expirado, le exigió un depósito y luego le informó que una promoción activa prohibía el retiro. A pesar de los esfuerzos del jugador por proporcionar la información y comunicación necesarias, el casino no respondió a nuestras consultas. En consecuencia, no pudimos continuar con la investigación debido a la falta de cooperación del casino y tuvimos que cerrar la queja como "no resuelta".