Lucky Owl Club Casino - El jugador enfrenta problemas de retiro y un soporte deficiente.

Mi problema es el servicio al cliente en Lucky Owl Club Casino, no mencionemos todavía el problema de los retiros porque es un poco pronto.

El chat es inútil, te ignoran y siempre dicen que hay problemas técnicos. Todos sabemos que eso es un error. Olive fue la única persona que realmente ayudó y fue considerablemente útil. Activó el sistema de retiro el tiempo suficiente para que solicitara un pago parcial de mi saldo. Después de solicitarlo, me pidió mi dirección de BTC y luego revirtió mi retiro, lo cual fue muy confuso considerando que solo solicité la mitad de mi saldo. Dicho esto, obviamente estoy aprobado para retiros, y toda la publicidad dice que el proceso toma un par de horas. (Dicho esto, ¿por qué tengo que esperar si ya he aprobado los retiros?) De todos modos, puedo esperar, pero me gustaría recibir algún tipo de respuesta por chat o correo electrónico. ¿Por qué este casino no está en una lista negra? La gente necesita saberlo antes de confiar en este establecimiento. Ojalá hubiera un sitio web con más publicidad y reseñas de casinos.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tiene un problema con Lucky Owl Club Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación a la perfección:

• ¿Puedes especificar cuándo terminaste de apostar un bono del 200%?
• ¿Has logrado solicitar un retiro? ¿Qué tipo de errores ocurren?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso antes utilizando el mismo método de pago?
• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Natalia

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Disculpen las quejas duplicadas. Me equivoqué en la primera, pero la que contiene el archivo PDF de la queja de LuckOwlClub es la versión revisada. Contiene todo lo que prueba los depósitos, los chats de soporte, etc. Además, tuve activado Microsoft Recall todo el tiempo, así que tengo capturas de pantalla de todo el juego, los chats y las solicitudes de retiro.

1.) Terminé el bono del 200% 08-09-2025 1829 CST

2.) Realicé varias solicitudes de retiro. Los errores indican: "Pago cancelado por validaciones externas del sistema". El soporte indica que el sistema de retiro tiene problemas técnicos. Nota: esto resulta ser falso en mi historial de chat porque Olive lo activó o lo "arregló" cuando quiso.

3.) Olive insistió. Solicité un retiro de 500 y 1000 el 08/09/2025 a las 04:20 CST. Cuando lo hice, me pidió mi dirección de BTC y revirtió el retiro. Para responder a la pregunta: "¿He completado un retiro?", no, no con éxito.

3.) No he aprobado el KYC porque el soporte no me lo indicó. Además, el hecho de que el soporte insistiera firmemente en que solicitara varios retiros confirma que sí soy elegible para hacerlo.

Por favor, díganme qué recomiendan para mis próximos pasos. Muchas gracias.

Estimado jugador,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos avanzar con esta queja. Normalmente, intentaríamos contactar al casino para pedirle una explicación; sin embargo, este tiene más de 10 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común del Casino Lucky Owl Club ignorar por completo nuestros intentos de mediación. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo y con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado debido al aumento de quejas. Recomendamos encarecidamente no usar Lucky Owl Club Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Natalia