Lucky Owl Club Casino - El jugador tiene problemas para retirar sus ganancias.

Me exigen un depósito de 25 £ para retirar 55 £. No me han pedido ninguna verificación KYC. Les dije que podía presentar un comprobante de identidad y un comprobante de domicilio. Ignoran todo lo que digo y me obligan a hacer un depósito. Esto no me parece correcto; es una estafa para quedarse con mi dinero. Estoy seguro de que cualquier casino registrado en el Reino Unido aceptaría un comprobante de identidad y un comprobante de domicilio y simplemente verificaría mi tarjeta. Por favor, ayúdenme con Luckyowl Casino.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Luckyowlclub.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado algún depósito previo en este casino?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás