El jugador de Arizona tenía pendiente un retiro de $300 desde el 20/09/2024. No hubo respuesta del servicio de atención al cliente ni del equipo financiero con respecto a la demora. El equipo de quejas intentó mediar en la situación contactándose con el casino varias veces, pero no recibió cooperación ni respuesta. Como el casino operaba sin una licencia válida y no contrató ningún servicio de ADR, la queja se marcó como "sin resolver" en el sistema. Se le había recomendado al jugador que considerara las reseñas y calificaciones del casino para futuras interacciones. Luego de una comunicación adicional, el casino confirmó que se había procesado el retiro, pero sin la confirmación del jugador, la queja fue finalmente rechazada.
Lucky Owl Club Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 300 $
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Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónMi retiro de $300 ha estado pendiente desde el 20/09/2024 a pesar de que el proceso solo necesitó 2 días para la verificación de documentos y el pago fue instantáneo, como me dijo el representante. No hubo respuesta del servicio de atención al cliente ni del equipo financiero. Deposité dinero, no solo un bono gratis.
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hace 1 año
TraducciónEstimado kubah08,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Ha realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
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Hola, kubah08:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónHola Thomas.
No se han realizado retiros previos con el casino.
Uno de los agentes de atención al cliente del chat me confirmó antes de que tuviera problemas para recibir mi retiro que mi cuenta había sido verificada. Aproximadamente 2 o 3 días después de que envié todos los documentos requeridos.
Atentamente
Jacob *****
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
TraducciónMuchas gracias kubah08 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Lucky Owl Club Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. A pesar de las muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
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hace 1 año
TraducciónHola kubah08,
Acabo de revisar tu caso y lamento saber que tienes problemas con el retiro. Intentaré ayudarte comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Lucky Owl Club Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? Indique el estado actual de la solicitud de retiro del jugador y cuándo puede esperar que se procese por su parte.
Espero tu respuesta. Si tienes alguna prueba que respalde tu opinión, envíamela a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru
Atentamente,
Natalia
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
TraducciónEstimado kubah08,
He intentado ponerme en contacto con el casino, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede conseguir mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Natalia
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hace 1 año
TraducciónHemos reabierto esta queja a petición de Lucky Owl Club Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Estimado kubah08, he recibido información del casino de que se ha procesado su retiro. ¿Puede confirmar si ha recibido el pago?
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