Lucky Owl Club Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Después de que me dijeran que el retiro tardaba entre 24 y 48 horas y no recibir nada después de 120 horas, me puse en contacto con ellos para preguntar al respecto. Tras intentar durante más de una semana que alguien me respondiera a través de su servicio de atención al cliente 24/7, finalmente pude hablar con alguien. Una vez más, se disculparon y me ofrecieron un bono de reversión, diciéndome que si retiraba la mitad del importe original de mi solicitud de retiro (500, que ahora era de 250) lo recibiría en cuestión de horas. Bueno, lo hice y aquí estamos, todavía no he recibido los 250. Soy un idiota por haber confiado en ellos. La solicitud de retiro original fue el 15 de marzo y la solicitud de reversión el 16 de abril. Ahora ni siquiera responden, mientras que cuando hice una pregunta sobre bonos desde otra cuenta, respondieron inmediatamente. Luego, cuando les dije quién era, dejaron de responder. Ya había retirado dinero de ellos antes. No lo recibí en las 24-48 horas que anuncian, sino en unas dos semanas. Estoy 100% verificado y cumplo con los requisitos de bonificación según la bonificación y la correspondencia original.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

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Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Es bastante común que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que pase algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Por eso, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

• ¿Podría aclarar cuándo realizó exactamente su último retiro exitoso?
• ¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? ¿Ha sido el mismo que utilizó anteriormente?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Originalmente, la solicitud de retiro fue el 15 de marzo y la reversión el 16 de abril. Entiendo el plazo. El problema es que mienten y no responden a menos que use otra cuenta y pregunte sobre el depósito. Me dijeron que tardarían entre 24 y 48 horas el 15 de marzo, hoy es 29 de abril y cada vez que los he contactado me han dicho lo mismo: que se depositará en 1 o 2 días. Ahora, durante los últimos 10 días, ni siquiera responden. Deposité con BTC y solicité el retiro de la misma manera. La única razón por la que hice la reversión fue porque me dijeron que si lo hacía, podrían enviar el retiro restante de inmediato y lo tendría en cuestión de horas. Soy un idiota por esperar que me pagaran si ganaba con la reversión.

Gracias por su respuesta. Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Normalmente, intentaríamos ponernos en contacto con el casino para solicitar una explicación; sin embargo, este caso tiene más de 10 expedientes cerrados por "Política de no respuesta", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, no nos queda otra opción, ya que parece ser una práctica habitual del Lucky Owl Club Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediación en cualquier tipo de problema. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación .

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado debido al creciente número de quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Lucky Owl Club Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.