Lucky Owl Club Casino - Se ha denegado el retiro del jugador.

El nombre del casino es Lucky Owl Club, pero no estaba entre los anteriores y tiene que estar en tu lista. El 27 de enero, alrededor de las 5:00 p. m., compré y jugué una promoción de casino en el casino Lucky Owl Club. Jugué y no gané con la compra inicial. Posteriormente, durante mi juego, gané 2 dólares con puntos comp. Entonces, utilicé mis 2 dólares en puntos y los convertí en dólares, y luego el saldo bancario de mi casino era de 2 dólares. Luego jugué y convertí esos 2 dólares en 154 dólares. Fue increíble y lo que debería haber sido una gran victoria para mí se convirtió en algo más. Me negaron el retiro alegando que no se pueden cobrar los puntos comp. De hecho, no estaba cobrando puntos comp, sino las ganancias que obtuve con los puntos comp. Entonces, el gerente David comienza a chatear y rápidamente pregunta si podemos continuar la conversación por mensaje de texto, lo cual pensé que era bastante extraño de todos modos. Les pedí una y otra vez que me mostraran algún lugar donde diga que no puedes retirar el dinero ganado mientras usas tus puntos comp y si los puntos comp no sirven para nada, ¿por qué los tendrías? No lo sé, pero nuevamente no quisieron producir una regla escrita al respecto ni tampoco se encuentra una en su sitio. Esto es un fastidio enorme. Nunca soñé que podría convertir 2 dólares en 150. Por favor, ayúdenme a recuperarlo. Oh, déjenme decirles también que había recibido un reembolso en efectivo después de que esto sucedió y me dijeron que tenía que jugarlo o que necesitaba deshacerme de mis 150 que intenté retirar y me dijeron que no era posible, así que perdí esos puntos a propósito para poder jugar una oferta de reembolso en efectivo como me dijo Olive, la anfitriona VIP. PD: no me permitía cargar una imagen de la explicación de los puntos comp en su sitio, está en la página de promociones.

Hola TucsonCrook,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Lucky Owl Club Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
• ¿Reclamaste alguna bonificación aparte de los puntos de compensación?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

No pude encontrar ningún término relacionado con los puntos comp. y no hay información en el sitio web que indique que no debería poder retirar las ganancias de ellos.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick, jugué en este casino el año pasado y medio, de vez en cuando, pero dejé de jugar porque se demoraron mucho en pagar. Sin embargo, alguien se puso en contacto conmigo para que volviera y le diera otra oportunidad. Mi cuenta ha sido verificada durante un año o más. El gerente David me dio su tarjeta de crédito personal y me pidió que hablara allí ayer. Ese fue mi último contacto. Le dije que no me iría sin más y que haría todo lo que estuviera a mi alcance para mostrarle a la gente lo que había hecho. Antes de reclamar mis 2 dólares en puntos de compensación, hice un depósito de 25 y obtuve un 625 % con 33 veces el monto de juego, 10 veces el retiro máximo y 60 giros gratis además, y también me devolvieron el dinero en efectivo después de un depósito fallido.

Gané esos 2 dólares mientras jugaba. Y convertí esos 2 dólares en 154 dólares, nada más. Había hecho 3 o 4 depósitos antes de eso durante la semana pasada.

Hola Nick, jugué en este casino el año pasado y medio, de vez en cuando, pero dejé de jugar porque se demoraron mucho en pagar. Sin embargo, alguien se puso en contacto conmigo para que volviera y le diera otra oportunidad. Mi cuenta ha sido verificada durante un año o más. El gerente David me dio su tarjeta de crédito personal y me pidió que hablara allí ayer. Ese fue mi último contacto. Le dije que no me iría sin más y que haría todo lo que estuviera a mi alcance para mostrarle a la gente lo que había hecho. Antes de reclamar mis 2 dólares en puntos de compensación, hice un depósito de 25 y obtuve un 625 % con 33 veces el monto de juego, 10 veces el retiro máximo y 60 giros gratis además, y también me devolvieron el dinero en efectivo después de un depósito fallido.

Gané esos 2 dólares mientras jugaba. Y convertí esos 2 dólares en 154 dólares, nada más. Había hecho 3 o 4 depósitos antes de eso durante la semana pasada.

Estimado TucsonCrook,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Por lo general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedir una explicación, sin embargo, este tiene más de 10 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común que Lucky Owl Club Casino nos ignore por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación .

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas aumentaron en número. Recomendamos estrictamente que se mantenga alejado de Lucky Owl Club Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Saludos,

Mella