El jugador de los Países Bajos tuvo problemas para retirar un saldo pendiente de 97.000 € de Lucky Pays, que ignoró numerosos correos electrónicos e incluso la correspondencia de su abogado. A pesar de un pago previo de cortesía que demostraba el reconocimiento de la cuenta, el casino afirmó no poder localizarla mientras retenía los fondos, lo que derivó en acciones legales en curso. El equipo de quejas no pudo continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones debido a la falta de respuesta del jugador a sus consultas y solicitudes de documentación, por lo que la queja se cerró en ese momento. El caso se reabrió por segunda vez para brindar al jugador otra oportunidad de cooperar y contribuir a la resolución. Sin embargo, debido a la continua falta de respuesta y a la negativa a proporcionar la documentación solicitada por correo electrónico, la queja se cerró nuevamente sin que se llegara a una resolución.
Lucky Pays Casino - El retiro del jugador se retrasa y los problemas de la cuenta siguen sin resolverse.
El jugador ha dejado de responder
Importe: 97.000 €
Lucky Pays Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
Traducción
TraducciónHe estado en contacto con Lucky Pays desde agosto de 2025 por un saldo pendiente de 97.000 €. A pesar de enviar varios correos electrónicos y un comprobante de mi cuenta, la empresa ha seguido ignorando toda la correspondencia, incluso después de que mi abogado se pusiera en contacto con ellos.
En enero de 2025, Lucky Pays procesó un supuesto "pago de buena voluntad" a mi cuenta, lo que demuestra que reconocieron claramente mi cuenta y los fondos adeudados. Sin embargo, ahora afirman falsamente que "no pueden localizar mi cuenta", mientras que aún retienen el saldo restante.
Este comportamiento es inaceptable y engañoso. La plataforma también ha estado operando ilegalmente en los Países Bajos, sin la licencia de juego requerida. Estos hechos han sido documentados y ahora forman parte de una acción legal en curso.
Advierto encarecidamente a otros que no depositen ni jueguen en esta plataforma hasta que se vuelva transparente y esté debidamente regulada.
Los consumidores merecen protección, no excusas, mentiras y silencio.
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Estimado Honest.Rater.27,
Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Lucky Pays Casino.
Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:
- ¿Podrías explicarme cómo perdiste el acceso a tu cuenta?
- ¿Tiene alguna captura de pantalla de su cuenta que demuestre la propiedad, por favor?
- ¿Cuándo perdiste el acceso y cómo sucedió exactamente, por favor?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
TraducciónQuerida Katarina,
Gracias por tu respuesta.
Para aclarar la situación: Perdí el acceso a mi cuenta de Lucky Pays tras intentar retirar mis ganancias totales de 197.000 €. Durante el proceso de retiro, el casino afirmó repentinamente que una de mis apuestas no estaba permitida y bloqueó mi cuenta sin previo aviso.
Tras una larga discusión, finalmente transfirieron 100.000 €, calificándolo de "gesto de buena voluntad". Sin embargo, esta cantidad formaba parte de mis ganancias legítimas, no una bonificación ni un favor. Los 97.000 € restantes nunca se ingresaron, y mi cuenta ha permanecido cerrada desde entonces.
Tengo una captura de pantalla que muestra mis ganancias totales de 197.000 € antes del bloqueo y la confirmación del pago posterior de 100.000 €. Esto demuestra que la cuenta era mía y que Lucky Pays conocía perfectamente mis datos.
Desde entonces, he intentado repetidamente comunicarme con su equipo de soporte utilizando la misma dirección de correo electrónico registrada, pero ahora fingen que no pueden encontrar mi cuenta.
Además, desde entonces descubrí que Lucky Pays opera sin una licencia de juego válida en los Países Bajos, lo que hace que sus acciones sean ilegales e injustas para los jugadores.
Mi objetivo es sencillo: quiero recibir los 97.000€ restantes que por derecho me pertenecen.
Gracias por su tiempo y apoyo para resolver este caso. Puedo proporcionar capturas de pantalla, confirmaciones de pago y correos electrónicos si es necesario.
TraducciónEstimado Honest.Rater.27,
Gracias por su mensaje y su paciencia.
- ¿Podría especificar la fecha exacta del bloqueo de su cuenta?
- ¿Podría indicarme en qué juegos se centró: tragaperras, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Katarina
TraducciónQuerida Katarina,
Gracias por su mensaje. A continuación encontrará los detalles solicitados:
Fecha de bloqueo de la cuenta: Alrededor del 20 de diciembre de 2024
Juego(s) jugado(s): Principalmente Crazy Time (Casino en vivo)
Estado de verificación: Totalmente verificada mucho antes del bloqueo de la cuenta. Todas las verificaciones KYC se completaron y aprobaron.
Uso de bonos: Mis ganancias se acumularon sin ningún bono activo.
Contexto adicional:
Después de que mi cuenta fuera bloqueada en diciembre de 2024, me contactaron posteriormente en enero de 2025 y me ofrecieron un "acuerdo de buena voluntad" de 100.000 €, a pesar de que mis ganancias totales verificadas ascendían a 197.000 €.
El casino sabía perfectamente que había actuado mal, ya que me pagó parcialmente mientras retenía 97.000 € sin justificación legal. Lo hizo con total discreción, y ahora pretende no tener constancia de mi cuenta ni de mis pagos anteriores, a pesar de que toda la documentación y correspondencia demuestra lo contrario.
En aquel momento desconocía que LuckyPays (EOD SRL) operaba ilegalmente en los Países Bajos, pero desde que lo supe, entiendo que tengo derecho a recuperar la totalidad del importe retenido.
Por favor, avíseme si necesita documentos justificativos como el acuerdo de conciliación, la confirmación de pago u otros documentos.
TraducciónEstimado Honest.Rater.27,
Gracias por su respuesta.
¿Podría, por favor, reenviar todas las comunicaciones que ha tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en directo y cualquier captura de pantalla adjunta.
Por favor, avíseme aquí en este hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.
Quedo a la espera de su respuesta.
Katarina
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
TraducciónHemos reabierto esta queja a petición de Honest.Rater.27. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.
Estimado Honest.Rater.27,
Por favor, reenvíe todas las comunicaciones, como se solicitó previamente, a mi dirección de correo electrónico. katarina.d@casino.guru .
Por favor, notifíqueme aquí en este hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.
Catalina
TraducciónEstimado Honest.Rater.27,
Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónHe enviado toda la información al correo electrónico.
TraducciónEstimado Honest.Rater.27,
Gracias por tu mensaje.
No pude encontrar tu correo electrónico. ¿Te importaría enviármelo de nuevo a...? katarina.d@casino.guru ?
Por favor, notifíqueme en este hilo una vez que se envíe el correo electrónico.
Esperando su respuesta,
Catalina
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónEstimado Honest.Rater.27,
He buscado tu correo electrónico, pero no lo he encontrado. ¿Podrías reenviármelo? katarina.d@casino.guru ¿A la mayor brevedad posible?
Esperando su respuesta,
Catalina
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
TraducciónHemos reabierto esta queja a petición del jugador. Queremos darle una oportunidad más para resolver este caso y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.
Información adicional del jugador:
¡Te enviaré toda la comunicación y capturas de pantalla por correo electrónico mañana!
Hola Honest.Rater.27,
Gracias por contactarnos nuevamente.
Me gustaría informarle que he asumido su queja, ya que Katarina ya no forma parte de nuestro equipo. Seguiré ayudándole y haré todo lo posible para que su caso avance.
Para ayudarnos a continuar con la investigación, envíe todas las comunicaciones relevantes relacionadas con su caso (correos electrónicos, transcripciones de chat, capturas de pantalla o cualquier documento de respaldo) a petronela.k@casino.guru .
Gracias de antemano por su colaboración y espero su respuesta.
TraducciónEstimado Honest.Rater.27,
Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónHola Petronella,
¿Puedes comprobar si tienes el correo con todos mis documentos?
TraducciónEstimado Honest.Rater.27,
Gracias por tu mensaje.
En estos momentos no he recibido ningún correo electrónico con sus documentos.
¿Podrías confirmar a qué dirección de correo electrónico los enviaste y cuándo se enviaron? Si es posible, por favor, reenvía el correo electrónico a petronela.k@casino.guru y asegúrese de incluir la referencia de su queja en la línea de asunto para que podamos identificarla rápidamente.
Espero su aclaración.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
