Lucky Spins Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Les escribo para solicitar su ayuda con respecto a un problema grave que he tenido con LuckySpins Casino. Recientemente, mi cuenta fue cerrada permanentemente y mi saldo restante fue confiscado, a pesar de que siempre he sido muy cuidadoso al cumplir con todos los términos y condiciones.

Aquí está el mensaje que recibí de ellos:

**"Estimado [nombre oculto por Casino Guru],

Después de revisar exhaustivamente la actividad en su cuenta en LuckySpins y sus marcas de casinos hermanas, hemos encontrado prácticas que violan nuestros Términos y Condiciones.

En concreto, según la sección 11.3, a los jugadores no se les permite usar o implementar ninguna técnica de apuestas nueva o conocida mientras usan nuestro sitio web y, de acuerdo con las reglas de bonificación, apostar más de 0,5 EUR por línea está estrictamente prohibido.

De acuerdo con esta política, su cuenta ha sido cerrada permanentemente y los fondos restantes han sido confiscados.

Nos tomamos muy en serio la integridad y la equidad en nuestra plataforma, y estas medidas son necesarias para proteger la experiencia de juego de todos los jugadores.

Esta decisión es definitiva y no se modificará.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Scarlett"**

Estoy totalmente en desacuerdo con esta decisión por las siguientes razones:

No utilicé ninguna estrategia o sistema de apuestas que viole sus términos.

Era plenamente consciente del límite de apuestas de 0,5 EUR por línea durante el juego de bonificación y me aseguré de no superarlo.

Fui muy cuidadoso con mi juego y seguí todas las reglas.

El casino no ha proporcionado ninguna evidencia detallada de lo que supuestamente hice mal.

Esto parece una excusa para confiscar mis ganancias injustamente.

Creo que este trato es injusto y contrario a los principios del juego limpio.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones de la bonificación y encontré esto:

Mientras tenga un bono activo, la apuesta máxima permitida es de 5 €/£/$ por giro, 0,5 €/£/$ por línea de apuesta. Para juegos de cartas y de mesa, la apuesta máxima total es de 5 €/£/$ hasta cumplir los requisitos de apuesta. Esto incluye apuestas dobles, funciones de apuesta o funciones de compra. Cualquier juego que ofrezca la opción de elegir una función sin comisiones. Lucky Spins se reserva el derecho de anular apuestas y ganancias derivadas de apuestas de importes superiores, así como de aplicar una penalización por apuesta a los bonos vigentes. Salvo que se indique lo contrario, los bonos se apostarán en el orden en que se otorgan y solo se pueden apostar uno por uno.

Nuestra postura se explica detalladamente en el Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho de un casino a confiscar las ganancias de los jugadores en bonos si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando ocasionalmente a los casinos que utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores.

Sin embargo, si crees que te han acusado erróneamente, no dudes en enviarme tu historial de juego, junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi dirección de correo electrónico es [email protected] .

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

Querida Veronika,

Gracias por tu respuesta.

Quiero enfatizar firmemente que no violé los términos y condiciones del bono, incluyendo los límites de 0,5 € por línea de apuesta y 5 € por giro. Conocía perfectamente estas reglas y tomé precauciones adicionales para asegurarme de que mi juego las cumpliera al máximo.

El casino no ha aportado ninguna prueba concreta ni registros detallados que justifiquen la afirmación de que infringí las normas. Simplemente citar los términos sin pruebas es inaceptable en un caso de confiscación de dinero real. Esto parece un intento deliberado de evitar el pago de ganancias legítimas acusando falsamente a los jugadores de infracciones sin transparencia.

Jugué al 100% hasta 200e y 100 giros gratis. No infringí las reglas.

Le solicito que solicite al Casino LuckySpins que proporcione las rondas de juego exactas o un registro de la sesión donde ocurrió la presunta infracción, para que este asunto pueda investigarse adecuadamente. También adjunto mi historial de juego (o lo enviaré en breve), como se solicitó, y el enlace al bono que utilicé.

Espero un trato justo de acuerdo con el Código de Juego Justo, que incluye el derecho del jugador a un proceso transparente y justo.

Gracias por su ayuda.

Hola, puedes preguntar la fecha del juego en LuckySpins y ver que no infringí ninguna regla, estoy 100% seguro. Eliminaron mi cuenta y no puedo iniciar sesión.

Hola, ¿alguien va a trabajar en ello?

¿Ha solicitado al casino que le envíe su historial de juego en formato Excel , que cubra el período desde el momento en que activó el bono hasta el momento en que solicitó un retiro?

Si aún no lo ha hecho, envíe esta solicitud al casino por correo electrónico. Una vez que reciba la hoja de cálculo de Excel, por favor, reenvíela a [email protected] .

Necesitamos este documento para continuar con la investigación de su caso. Gracias por su comprensión y cooperación.

Hola no me contestan por eso pido su ayuda por favor.

¿Podrías preguntarles?

Les he enviado 10 correos electrónicos diferentes y no responden. Necesito su ayuda.

Hola, ¿podrían responder?

Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el casino sobre el cierre de su cuenta. Incluya también los mensajes que recibió del casino. Gracias por su paciencia y cooperación.

Es literalmente el mensaje que aparece al principio de esta conversación. Después de eso, no han respondido. Por favor, ayúdenme y envíenles un mensaje.

Después de revisar exhaustivamente la actividad en su cuenta en LuckySpins y sus marcas de casinos hermanas, hemos encontrado prácticas que violan nuestros Términos y Condiciones.

En concreto, según la sección 11.3, a los jugadores no se les permite usar o implementar ninguna técnica de apuestas nueva o conocida mientras usan nuestro sitio web y, de acuerdo con las reglas de bonificación, apostar más de 0,5 EUR por línea está estrictamente prohibido.

De acuerdo con esta política, su cuenta ha sido cerrada permanentemente y los fondos restantes han sido confiscados.

Nos tomamos muy en serio la integridad y la equidad en nuestra plataforma, y estas medidas son necesarias para proteger la experiencia de juego de todos los jugadores.

Esta decisión es definitiva y no se modificará.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Scarlett"**

Gracias por su respuesta. Sin embargo, aún no he recibido ningún correo electrónico que haya enviado al casino solicitando su historial de juego. Por favor, envíeme sus intentos de contactar con atención al cliente a [email protected] .

Ya lo envié, no lo pediste, ¿por qué no lo he enviado? ¿Cuánto tardará? Ya te di muchas pruebas, pero aún no le has preguntado al casino. Por favor, ayúdame.

Recibo respuesta cada 4 o 5 días, ha pasado casi un mes y todavía no les han enviado un mensaje.

Muchas gracias por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Peter ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias

Hola,

Gracias a javaidzain21652 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de Lucky Spins Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se cerró la cuenta del jugador y se confiscaron sus ganancias.

¡Gracias!

Sí, dicen estrategas o algo raro.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

¿Por qué no les enviaron un correo electrónico?

Estimado javaidzain21652,

He intentado contactar con el Casino Lucky Spins repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Junta de Control del Juego de Curazao y presente una queja. El regulador afirma que no gestionará disputas individuales entre jugadores y operadores, pero si desea intentar contactarlos de todos modos, puede hacerlo aquí: ( [email protected] ) Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta. ( [email protected] ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro