Lucky Star Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

Estoy presentando una queja sobre mi experiencia previa con

Casino "Lucky Star". Mi problema se centra en los siguientes temas: primero, el proceso de verificación, que me resultó bastante incomprensible. El 9 de octubre, mi cuenta fue verificada por completo (pueden ver las capturas de pantalla a continuación). Tras verificar mi cuenta por completo, jugué con normalidad durante aproximadamente un mes. Después, el equipo de seguridad solicitó una segunda verificación, lo cual no es preocupante, ya que ya estaba verificado, como me informaron. Después de eso, seguiré las reglas del casino y verificaré mi identidad dos veces. Sin embargo, ahora tengo otro problema: envié todos los documentos requeridos y los rellené todos, pero se han vencido los plazos y sigo sin los fondos, que estoy retirando ahora mismo. Cuando les pregunto qué sucede y en qué etapa se encuentra mi verificación, me responden: "Esperen mientras se completa el proceso de verificación". Ahora quiero quejarme de la falta de respeto que recibo de este casino y de que, supongo, ni siquiera les importa mi caso. Así que pido ayuda al equipo de Casino Guru para solucionar este problema. Por favor, avísenme si necesitan documentos o información adicional de mi parte. También quiero mencionar que han pasado aproximadamente 27 días desde que completé la verificación por segunda vez y aún no he recibido noticias del casino. Estoy cooperando al máximo con el casino y he completado todo lo que me han solicitado, pero si no quieren enviarme ni un solo correo electrónico sobre mi situación, no tengo otra opción para presentar una queja.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría especificar qué documentos se le solicitaron para la verificación adicional? ¿Cuándo exactamente envió estos documentos al casino para su verificación?
• ¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto a la verificación de su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica