El jugador chileno está teniendo problemas con la verificación de su cuenta y ha esperado más de 72 horas a pesar de haber enviado documentos actualizados, incluyendo identificación y fotos. El proceso le resulta estresante, sobre todo por la mala atención al cliente a través del chat en vivo.
Lucky Star Casino - La verificación de la cuenta del jugador está retrasada.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
6d 23h 14m 26s
Lucky Star Casino
Índice de seguridad 5.7 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 3 horas
No me quieren verificar la cuenta llevo días más de 72 horas y nada tengo todos mis documentos al día...quiero que me verifiquen la cuenta ya que en la plataforma subí mi carnet incluso fotos y no me verifico siendo los mismos datos todo ya es estresante ya que el chat en vivo son pésimo (ordinarios ) se agradece su ayuda
Público
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hace 51 mintuos
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 51 mintuos
TraducciónQuerido Tunember,
Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado.
Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso de seguridad obligatorio diseñado para proteger tanto a los jugadores como al casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar identidades en persona, KYC es el único método confiable para confirmar que una cuenta y sus fondos pertenecen a su legítimo propietario. Los casinos con licencia y buena reputación gestionan este paso con sumo cuidado. Si bien la verificación a veces puede demorar algunos días hábiles, se lleva a cabo para protegerlo y prevenir el uso indebido de su cuenta.
Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?
- ¿Podría confirmar si ha enviado todos los documentos solicitados por el casino para el proceso de verificación KYC?
- ¿El casino le ha informado de algún problema con los documentos que presentó, o le ha solicitado que los vuelva a presentar o que corrija alguno de ellos?
- ¿Tiene actualmente alguna solicitud de retiro pendiente ?
Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.
Karla M.
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