PrincipalQuejasLucky Whale Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Lucky Whale Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Resuelta
Nuestro veredicto

Caso cerrado

Importe: 156 $

Lucky Whale Casino
Índice de seguridad 5.1 Inferior a la media

Resumen del caso

gbTraducciónes

El jugador de Ucrania solicitó un retiro con 20 días de antelación y recibió constantes garantías de esperar, pero no recibió confirmación del procesamiento de los fondos. Tras una larga investigación por parte del casino, que alegó preocupación por la actividad reciente de apuestas del jugador, el retiro se procesó finalmente después de 36 días. El jugador confirmó la recepción de los fondos y agradeció la asistencia del Equipo de Quejas. El problema se marcó como resuelto en el sistema.

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Adjunto confidencial
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hace 1 año
gbTraducciónes

Ya han pasado 20 días. Siempre responden en el chat que hay que esperar un poco. Nadie confirma el retiro de fondos. Adjunto una captura de pantalla de su respuesta.

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Público
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hace 1 año
gbTraducciónes

Estimado xray200,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

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Público
Público
hace 1 año
uaTraducciónesgb

Así es como antes hacía retiros con éxito. Y los montos eran mucho mayores que ahora.

No pasé por ninguna verificación porque nunca me pidieron ningún documento. Si se tratara de una verificación de cuenta, lo habría reportado de inmediato.

No recibí ninguna bonificación. Jugué con mi propio dinero.

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Público
Público
hace 1 año
gbTraducciónes

¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, casino en vivo o solo apostabas a deportes?

¿Seleccionó el mismo método de pago que utilizó para depositar para retirar sus ganancias?

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Público
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hace 1 año
uaTraducciónesgb

Jugué a las tragamonedas y aposté en deportes. El método de retiro es el mismo que el de depósito. ¿Los retiros pueden tardar un mes?

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Público
Público
hace 1 año
gbTraducciónes

Muchas gracias, xray200, por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 1 año
gbTraducciónes

Estimado xray200,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de Lucky Whale Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado representante del casino, ¿podría indicar el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.


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Público
Público
hace 1 año
gbTraducciónes

Hola a todos,

Gracias por las respuestas en este hilo.


Le informamos que la solicitud de retiro se ha suspendido temporalmente mientras continuamos nuestra investigación. Esta medida se tomó tras una revisión realizada por nuestro Departamento de Riesgos de Apuestas Deportivas, que identificó patrones consistentes con apuestas de valor en la actividad reciente del usuario.

Tenga la seguridad de que estamos realizando una revisión exhaustiva y, una vez que se haya tomado una decisión final, actualizaremos al usuario en consecuencia.

Gracias por su paciencia y comprensión.

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Público
Público
hace 1 año
gbTraducciónes

Por favor, avísenos cuando tenga alguna novedad. Gracias.

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Público
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hace 1 año
ruTraducciónesgb

¡Llevo más de 33 días sin apostar en deportes ni jugar a las tragamonedas! Tenía cantidades de hasta $1,000 en mi cuenta y solía retirar $300 y $400. ¡Y nunca he tenido problemas! Pero cuando apuesto una pequeña cantidad de $156, ¡están escribiendo sobre una investigación que no se puede completar! ¡Esto es una tontería! ¿Qué tipo de actividad reciente puedo tener en apuestas deportivas si no he jugado con ustedes en más de un mes?

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Público
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hace 1 año
gbTraducciónes

¡Y muchas gracias, Casino Guru! Si no fuera por ellos, este casino deshonesto habría permanecido en silencio. ¡La investigación que lleva más de un mes en marcha es simplemente horrible!

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
gbTraducciónes

Hola,

Acabamos de pagar la solicitud de retiro del usuario.

Nos gustaría pedirle al usuario que confirme el retiro recibido para poder cerrar el caso.

Atentamente,

Casino Lucky Whale

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Público
Público
hace 1 año
ruTraducciónesgb

¡Sí, recibí mis fondos! Después de 36 días, la solicitud fue confirmada. ¡Gracias a Casino Guru por la ayuda!

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Público
Público
hace 1 año
gbTraducciónes

Estimado xray200,

¡Me alegra mucho saber que recibió su dinero! Marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Martina Bennett

Casino.Guru

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