El jugador de Camboya llevaba 7 semanas esperando un retiro de 526 USDT, que seguía pendiente. A pesar de múltiples consultas a través del chat en vivo, seguía recibiendo la misma respuesta: su solicitud estaba en revisión. El casino había bloqueado su cuenta debido a una infracción de sus Términos y Condiciones, citando específicamente patrones de apuestas sospechosos. Como resultado, la solicitud de retiro no pudo procesarse. La queja fue rechazada por estar relacionada con apuestas deportivas.
Lucky Whale Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 526 USD₮
Lucky Whale Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 8 meses
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Intenté retirar 526 USDT de mi cuenta, pero sigue pendiente. Intenté contactarlos por chat en vivo y me dijeron que mi solicitud aún estaba en revisión. Me notificarían por correo electrónico cuando hubiera alguna novedad. Pero ya han pasado dos meses desde que solicité el retiro y siguen dándome la misma respuesta.
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hace 8 meses
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Estimado SSSA,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 8 meses
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- Nunca he realizado ningún retiro exitoso de este sitio web.
-Mi verificación KYC ha pasado
-Juego sin ningún bono
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hace 8 meses
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Gracias por su respuesta, SSSA. ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Sigue pendiente en su cuenta del casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros en este hilo.
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a [email protected] También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 7 meses
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En las transacciones de retiro se muestran solo los últimos 2 meses, pero mi retiro ya tiene más de 2 meses.
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hace 7 meses
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Muchas gracias, SSSA, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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Adjunto confidencial
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hace 7 meses
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Su servicio de atención al cliente sigue respondiendo igual sin solución desde hace más de 2 meses.
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hace 7 meses
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Estimado SSSA,
Lamento mucho su problema con el casino. Me pondré en contacto con ellos para intentar resolverlo lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Lucky Whale Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Lucky Whale Casino:
¿Podrías comentar la situación?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
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hace 7 meses
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No resuelven el problema con seguridad. Creo que es solo un sitio fraudulento.
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hace 7 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 7 meses
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Hola a todos y gracias por la actualización y la extensión de tiempo.
Estamos recopilando toda la información necesaria para este caso y le responderemos muy pronto.
Gracias por la paciencia.
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hace 7 meses
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Estimados,
Gracias por su paciencia.
Tras revisar exhaustivamente la cuenta del usuario, queremos aclarar que ha sido bloqueada permanentemente debido a una infracción de nuestros Términos y Condiciones, en concreto, la cláusula 4.1.7. Como consecuencia de este incumplimiento, no podemos proceder con la retirada solicitada.
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hace 7 meses
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Sitio fraudulento, sin duda. No hice nada malo, solo intentas acusarme y robarme el dinero. Sitio descarado.
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hace 7 meses
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Estimado Lucky Whale Casino,
¿Podría ser más específico sobre por qué se bloqueó la cuenta del jugador y se confiscaron los fondos?
Estaré esperando tu respuesta.
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hace 7 meses
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Hola,
Como se establece en los Términos y Condiciones de Lucky Whale Casino, cláusula 4.1.7.:
No participará en ninguna actividad fraudulenta, colusoria, amañada ni ilegal en relación con su participación o la de terceros en los Juegos, ni utilizará métodos o técnicas asistidas por software ni dispositivos de hardware para su participación en los Juegos. El Sitio Web se reserva el derecho de invalidar cualquier apuesta en caso de dicha conducta.
El departamento de riesgos del proveedor de apuestas deportivas ha reconocido un patrón de apuestas sospechoso, con apuestas en ligas inferiores de fútbol sala y fútbol y eventos sospechosos, por lo que el retiro ha sido suspendido.
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Público
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hace 7 meses
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Como ya sabrá, nuestro foro solo atiende quejas sobre casinos en línea. Entiendo que le resulte frustrante, pero lamentablemente no tenemos la información suficiente para abordar este tipo de problemas. Puedo seguir comunicándome con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero, al mismo tiempo, me veo obligado a rechazar su queja.
Si le resulta conveniente, podemos continuar comunicándonos por correo electrónico. Mi dirección de correo electrónico es [email protected] Muchas gracias por su comprensión.
Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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