Lucky Wins Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Solicité un retiro el 1 de junio y aún no me lo han pagado. La única forma de contacto disponible es su chat en vivo. Me han dicho que están muy ocupados ahora mismo y que, si todo va bien, recibiré el dinero. Estoy muy preocupado porque ha pasado mucho tiempo y tienen muy mala reputación.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Lucky Wins. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación a la perfección:

• Por favor, especifique cuál es el sitio web del casino correcto.
• ¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu solicitud de retiro?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso antes utilizando el mismo método de pago?
• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Natalia

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

El casino es luckywins1. Enviaré una captura de pantalla. He realizado una o dos solicitudes de retiro exitosas con el mismo método de pago. He pasado la verificación KYC. Gané con un bono activo.

Revisé mi cuenta del casino esta mañana y vi que me habían devuelto mis ganancias. No quiero que esto suceda. Envié una captura de pantalla de su respuesta cuando cuestioné el retiro. ¿Debería volver a enviar mi solicitud de retiro ahora?

Acabo de volver a enviar una solicitud de retiro por un total de £2.800. Incluiré una captura de pantalla.

Estimado jugador, gracias por las actualizaciones. Es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que su dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a la verificación KYC pendiente o a un alto volumen de solicitudes de retiro en general.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Mantendré su queja abierta, pero le daremos al casino 14 días para procesar el pago. Por favor, infórmenos si hay alguna novedad sobre su solicitud de retiro.

Hola, gracias por tu respuesta. Haré lo que me pediste, pero se trata de un envío de RE del retiro original, que ya ha sido revisado desde el 1 de junio. Supongo que, por lo tanto, no debería tardar otras dos semanas, ya que ya ha pasado por su sistema. Tu respuesta me hizo dudar de si habías comprendido la situación. ¿Has contactado con el casino? Saludos cordiales, Anna.

Estimado jugador,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos avanzar con esta queja. Normalmente, intentaríamos contactar al casino para pedirle una explicación; sin embargo, este tiene más de 10 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común que Lucky Wins Casino ignore por completo nuestros intentos de mediación. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo y con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado debido al aumento de quejas. Recomendamos encarecidamente no usar Lucky Wins Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Natalia