La jugadora de los Países Bajos solicitó un retiro a principios de enero, pero aún no ha recibido su retiro. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino no respondió.
Lucky Wins Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 111
Importe: 800 €
Lucky Wins Casino
Índice de seguridad 0.5 Muy bajoResumen del caso
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hace 4 años
TraducciónHice una solicitud de retiro el 4 de enero. Debería tomar entre 7 y 21 días hábiles para recibir el retiro. Todavía no lo he recibido y el estado pendiente en mi cuenta no cambia. Les envié un mensaje nuevamente por chat y obtuve la respuesta de paciencia y que a veces el proceso de retiro demora más de lo esperado.
Realmente nunca tuve que esperar tanto tiempo en ningún otro casino para recibir un retiro.
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hace 4 años
TraducciónEstimado Esmeradil,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 4 años
TraducciónSí, la verificación está completa. Agregué una captura de pantalla de la verificación al enviar mi queja. ¿Lo recibiste?
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hace 4 años
TraducciónMuchas gracias Esmeradil por tu respuesta. Lo siento, probablemente me lo perdí. ¿Podría informarme si este fue su primer intento de retiro?
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hace 4 años
TraducciónSí, este fue mi primer intento el 4 de enero.
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hace 4 años
TraducciónMuchas gracias esmeradil por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
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hace 4 años
TraducciónHola Esmeradil2,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría pedirle a Lucky Wins Casino que se una a la conversación y participe en la resolución de esta queja.
¿Puede proporcionar alguna actualización sobre el estado de la retirada del jugador?
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hace 4 años
TraducciónDesde el 4 de enero, el estado de retiro sigue siendo el mismo. Sin cambio de estado. Dice "ya tienes un retiro pendiente".
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hace 4 años
TraducciónNos gustaría pedirle a Lucky Wins Casino que responda a esta queja.
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
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hace 4 años
TraducciónEstimado Esmeradil2,
He intentado comunicarme con el casino repetidamente pero sin éxito. Dado que el casino no tiene licencia y no se refiere a ningún servicio ADR, me temo que no se puede hacer nada sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas puede ayudar a cambiar el enfoque del casino.
Solo puedo recomendarle que se tome un momento y lea una reseña de cada casino antes de comenzar a jugar en el futuro y solo juegue en casinos con licencia con una buena calificación. Desearía haber sido de más ayuda.
Atentamente,
Adán
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