El jugador de Sudáfrica experimentó retrasos en el proceso de verificación, que seguía marcado como en proceso, y solicitó los correos electrónicos de contacto de Lucky Wolf para resolver el problema. El problema se reportó como resuelto después de que el jugador confirmara que se había solucionado y que no era necesaria ninguna otra intervención. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema, agradeciendo la cooperación del jugador.
Lucky Wolf Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: R2.500
Lucky Wolf Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 9 meses
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Mi estado de verificación aún muestra que está en proceso. ¿Hay alguien que pueda ayudarme con los correos electrónicos de contacto de Lucky Wolf?
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hace 9 meses
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Estimado chad.j,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Alguno de sus documentos ha sido aprobado por el casino?
¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted sobre el estado de su verificación?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 9 meses
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buen día
He enviado mi documentación de identidad y una selfie tal como me lo pidieron.
No puedo ver lo que se ha aprobado y no he recibido ninguna comunicación del casino.
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hace 8 meses
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¿Cuándo exactamente enviaste estos documentos al casino?
Por favor, reenvíe los documentos que envió para verificación a mi dirección de correo electrónico: [email protected] .
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hace 8 meses
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Hola, chad.j:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 8 meses
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Buen día,
Este asunto ya ha sido abordado y no necesita más intervención.
gracias
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hace 8 meses
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Estimado chad.j,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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