Lucky7even Casino - El límite de retirada del jugador es fijo y poco claro.

Tenía un depósito de $50 y usé un código de bono EXTRACASHBACK que no mencionaba ningún límite de ganancias en el correo electrónico que me enviaron. Simplemente comenzó el bono extracash ilimitado sin ningún límite de retiro. Normalmente envían el Cashback manualmente, como lo hicieron con mis depósitos anteriores. Esta vez, al usar el código, dijeron que se agregó con mi retiro, lo cual dudo ya que solo vi el monto de mi depósito. El agente me llamó por teléfono diciendo que gané $2000 usando los $10 del Cashback y dijo que está limitado a 10 veces el monto del bono a $100. Dijo que el bono se activó y recibí el Cashback después de perder mi depósito de $50. Sin embargo, discutí diciendo que nunca había perdido mi depósito de $50 y el código no me dio ningún bono después de mi pérdida. Luego me envió una imagen del sistema diciendo que el 20% de EXTRACASHBACK sobre mi depósito había completado el requisito de apuesta. Cuando le pedí que me enviara mi depósito y registros de apuestas, me envió una foto de una sola vista que mostraba que el Cashback se agregó 7-8 minutos después del depósito. Ya estaba jugando a las tragamonedas, convirtiendo mis RCP en giros gratis, y no tenía ni idea de si el reembolso se había añadido al depósito. Su sistema y la imagen muestran que el reembolso se añadió junto con el depósito, lo cual era completamente diferente a su afirmación telefónica de que perdí el depósito de $50 y luego jugué con un reembolso de $10. Ahora el casino dice que solo puedo retirar un máximo de $100 y que el resto del dinero se anulará, o bien puedo jugar para aumentar mis puntos hasta perder, pero sin poder retirarlo.

Sus términos y condiciones indican que el límite para la oferta del 300% con igualación de depósito, así como el límite de retiro y ganancias, es de 10 veces. Sin embargo, no se menciona nada específico para el código EXTRACASHBACK. El bono sin depósito y los giros gratis sí tienen límites de ganancias.

Por favor, ayúdenme a aclarar el límite que aplican a mis ganancias, ya que no me parece justo. Adjunto el correo electrónico que recibí sobre la oferta de reembolso, donde no se menciona ningún límite de ganancias.

También adjunto la foto de mi premio y mi retiro.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Lucky7even Casino. Revisé los términos y condiciones en el sitio web del casino y encontré lo siguiente:

https://www.lucky7even.com/bonus-terms-and-conditions

1.6. Los reembolsos y recompensas en efectivo se consideran bonos a menos que se indique lo contrario, y se aplican todas las reglas generales de los bonos. Estos tienen un requisito de apuesta de 10x (a menos que se especifique lo contrario) y un límite máximo de ganancias/retiro de 10x el monto del bono. Una vez completado el requisito de apuesta, el límite máximo de ganancias/retiro permanece activo. Si el jugador continúa jugando sin retirar fondos, estos seguirán siendo provenientes del bono y estarán sujetos al mismo límite máximo de ganancias/retiro, independientemente de cualquier ganancia posterior.

• ¿Podrías explicarme con qué rapidez perdiste los 50 que depositaste?
• ¿Podrías explicar con más detalle la cronología de tu partida?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás