La jugadora de Alemania se enfrentó a una negativa del casino a retirar sus ganancias de más de 1400 euros, ya que los depósitos se habían realizado a través de la cuenta conjunta de su marido. Además, la cuenta de la jugadora había sido eliminada. El Equipo de Quejas concluyó que el casino actuó dentro de sus derechos para confiscar las ganancias debido a un incumplimiento de sus términos y condiciones con respecto a los depósitos de terceros. Por lo tanto, la queja fue cerrada y se le recomendó a la jugadora que utilizara su propio método de pago para futuras transacciones.
Lucky7even Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 1.400 €
Lucky7even Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 1 año
TraducciónEl casino se niega a pagarme mis ganancias de más de 1400 euros porque deposité a través de la cuenta de mi marido, que es una cuenta conjunta.
La cuenta del jugador fue eliminada.
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hace 1 año
TraducciónHola Petraj,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Lucky7even Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
- ¿Por qué depositaste con la tarjeta de tu marido?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que utilizar un depósito de terceros está estrictamente prohibido y el casino tiene el derecho de confiscar cualquier ganancia generada y bloquear la cuenta del jugador.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
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hace 1 año
TraducciónLe expliqué al casino que tenemos una cuenta con dos números de cuenta y que todos tienen acceso a ambos números de cuenta. Como mi esposo tenía más dinero disponible en ese momento, me permití retirar la apuesta de la cuenta, ya que tengo permiso para hacerlo.
La última vez que me comuniqué con el casino fue ayer y traté de explicar que es una cuenta a través de la cual mi esposo y yo podemos realizar pagos.
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hace 1 año
TraducciónHola Petraj,
Incluso si era una cuenta conjunta, aparentemente utilizaste la cuenta de tu marido.
Lamentablemente, está estrictamente prohibido utilizar cualquier método de terceros y siempre puedes depositar únicamente con tus propios fondos.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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Hola, Petraj:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónLe expliqué al casino que tenemos una cuenta con dos números de cuenta y que todos tienen acceso a ambos números de cuenta. Como mi esposo tenía más dinero disponible en ese momento, me permití retirar la apuesta de la cuenta, ya que tengo permiso para hacerlo.
La última vez que me comuniqué con el casino fue ayer y traté de explicar que es una cuenta a través de la cual mi esposo y yo podemos realizar pagos.
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hace 1 año
TraducciónQuerido Petraj,Querido Petraj,
Gracias por contactarnos. Si bien entiendo perfectamente que puede usar los fondos de su esposo en otras circunstancias, tenga en cuenta que esto está estrictamente prohibido en los casinos en línea. Usar el método de pago o los fondos de otra persona para realizar depósitos viola los términos y condiciones de todos los casinos.
Lamentablemente, el casino actuó dentro de sus derechos y confiscó las ganancias generadas a partir de ese depósito. Si bien su esposo puede solicitar un reembolso del depósito, no se pueden tomar más medidas con respecto a su queja.
Por este motivo, ahora nos vemos obligados a cerrar la queja debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino.
Tenga en cuenta que para futuros depósitos en cualquier casino en línea debe utilizar siempre únicamente su propio método de pago y fondos para evitar problemas similares.
Atentamente,
Mella
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