Lucky7even Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias confiscadas.

Deposité 150 CAD y gané en mi primer depósito. No usé ningún bono e intenté retirar mis ganancias de 400 CAD. Cerraron mi cuenta inmediatamente después de proporcionar los documentos de verificación. Luego recibí un mensaje indicando que el administrador la había cerrado y que no se podía revertir. Dijeron que solo me reembolsarían el depósito, pero no me dieron ninguna explicación. Quiero mis ganancias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado bigdaddygambler,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Podría aclarar qué documentos de verificación había presentado antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Existían términos y condiciones específicos que usted aceptó y que pudieron haber afectado su capacidad para retirar las ganancias?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra