El jugador alemán solicitó un retiro de 4000 CAD, pero su cuenta fue desactivada sin explicación tras la verificación de documentos. A pesar de haber consultado por chat en vivo, no recibió información sobre el estado de su cuenta. La queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de información adicional del Equipo de Quejas, lo que impidió realizar una investigación.
Lucky7even Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$4.000
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 5 meses
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Solicité un retiro de 4000 CAD. Tras verificar mis documentos, al día siguiente descubrí que mi cuenta había sido desactivada sin explicación. Pregunté por el chat en vivo, pero no me dieron ninguna información sobre el motivo.
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hace 5 meses
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Querido Skorp,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle eficazmente, le agradeceríamos que nos proporcionara más detalles respondiendo a las siguientes preguntas:
- ¿Cuándo exactamente solicitaste el retiro?
- ¿Cuáles fueron las razones proporcionadas por el casino para la desactivación de su cuenta, si hubo alguna?
- ¿Has recibido algún correo electrónico o notificación del casino con respecto a la desactivación?
- ¿Había algún bono o promoción pendiente en su cuenta al momento de la desactivación?
- ¿A qué tipos de juegos jugabas?
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.
Editado por un administrador de Casino Guru
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