Lucky7even Casino - La reapertura de la cuenta del jugador provocó pérdidas.

Hola. Cerré mi cuenta hace mucho tiempo debido a un problema con el juego que aún persiste. Envié un correo electrónico al casino Lucky7even al respecto y, aunque mi cuenta fue cerrada por este motivo, la reabrieron. Desde entonces, he perdido 660 dólares. Siento que han incumplido las normas de juego responsable y les he escrito al respecto. He solicitado el reembolso del importe perdido desde que reabrieron mi cuenta, pero no he recibido respuesta. Necesito un reembolso porque me parece absurdo que me reabran la cuenta y vuelva a perder mi dinero cuando ya he reconocido que tengo un problema.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría enviarme la solicitud original de cierre de cuenta que envió al casino, junto con las respuestas del casino y la confirmación de que su cuenta fue cerrada? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
• ¿Cuándo se cerró exactamente su cuenta y cuándo la reabrió el casino?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta había sido reabierta?
• ¿Tu cuenta sigue siendo accesible o el casino la ha vuelto a cerrar?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Verónica