Lucky7even Casino - La solicitud de retiro del jugador es rechazada repetidamente.

Mi retiro de 5000 NOK fue rechazado. Solo me devolvieron 500 NOK a mi cuenta. Aquí les dejo una cronología bastante imprecisa del caso:

1. Recibí giros gratis sin depósito
2. Recibí aproximadamente 33 NOK por esos giros.
3. Tengo suerte y gano alrededor de 3500 NOK (mientras sigo apostando el bono)
4. Cuando termino de apostar, mi saldo pasa de 3500 NOK a 500 NOK. Es justo, sé que la ganancia máxima con ese tipo de bono es de 500 NOK.
5. Solicité un retiro y fue rechazado. El casino me indicó que debía usar una transferencia bancaria. El límite mínimo para una transferencia bancaria es de 600 NOK.
6. Bueno, ya terminé de apostar y mi saldo dice que está completamente sin cobrar. Gané, así que mi saldo dice 600 NOK e intenté retirar.
7. Después de esperar un tiempo, me impacienté y aposté mi saldo en las tragamonedas y gané 5000 NOK.
8. Intenté retirarme y lo rechazaron solo unas horas después y eliminaron 4500 NOK.
9. Tengo transcripciones de chat de cuando les digo que estas ganancias se obtuvieron de manera justa y equitativa con un saldo que se podía retirar en su totalidad.
10. Siguen negándose y no trabajan conmigo diciéndome lo mismo una y otra vez.
11. Al menos intenté retirar mis 500 NOK que recuperé después de que me dijeron que el retiro de la tarjeta funcionó mágicamente nuevamente.

Por favor, ayúdame, gurú del casino, eres mi única esperanza. Dime que no estoy loco por pensar que esto es un trato injusto.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Sus ganancias iniciales de 3.500 NOK se redujeron a 500 NOK inmediatamente después de terminar de apostar el bono?
• ¿Pudo enviar una solicitud de retiro de 500 NOK o no fue posible debido al límite mínimo para transferencias bancarias?
• ¿Se comunicó con el servicio de atención al cliente del casino después de descubrir que no podía usar la opción de transferencia bancaria debido al límite mínimo de retiro?
• ¿Estoy en lo cierto al entender que su saldo se ha reducido a 500 NOK en dos ocasiones distintas?
• ¿Ya has realizado algún depósito en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Veronika

¡Muchas gracias por tomarte el tiempo para ayudarme!

Haré lo mejor que pueda para responder estas preguntas.

• Sí, mi saldo al apostar el bono era 3.500 NOK o 4.500 NOK (no estoy completamente seguro de esta cantidad, pero estoy en el medio seguro) inmediatamente después de que terminé de apostar el bono, mi saldo se redujo a 500 NOK de saldo real.
• No pude retirar dinero mediante transferencia bancaria debido al límite mínimo. Primero intenté retirar dinero a la tarjeta utilizada para depositar, pero fue rechazado y me indicaron que usara transferencia bancaria.
• No, no lo hice. Creía que era imposible porque el mínimo para la transferencia bancaria era de 600 NOK.
• Sí, eso es correcto, dos veces.
• Sí, lo he hecho. Siete depósitos en total, el primero el 9 de mayo de 2025. En total, he depositado 1900 NOK. Nunca he retirado nada.

¿Alguna actualización?

Muchas gracias, Sandski, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

¡Muchas gracias! ¿Debería comunicarme con él directamente por correo electrónico?

Hola Sandski,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.

Nos gustaría invitar a Lucky7even Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Lucky7even:

¿Podrían aclarar la confiscación de las ganancias que el jugador obtuvo tras apostar con éxito el bono y tras el primer ajuste de ganancias? ¿Se le informó de alguna manera (por ejemplo, mediante una mención de las reglas, una notificación emergente, un mensaje en el juego, etc.) que estas ganancias serían limitadas o confiscadas, a pesar de que el límite máximo de ganancias para el bono ya se había aplicado previamente y que las 600 NOK deberían considerarse dinero real en este momento?

Si hay algún factor importante que afecte a esta situación que no pueda revelarse públicamente, le agradecería que lo compartiera conmigo directamente en michal.k@casino.guru o a través de Teams

Querido Michal,

Agradecemos su paciencia mientras completamos la revisión de este caso.

Tras una revisión exhaustiva, podemos confirmar que las ganancias se generaron a partir de los 20 giros gratis que recibió el jugador. Como se indica en nuestros Términos y Condiciones del Bono, el retiro máximo de giros gratis es de 500 NOK, por lo que el saldo se ajustó en consecuencia. Incluso después de completar los requisitos de apuesta, dado que este límite se aplica al bono en su conjunto, se mantuvo el mismo límite.

En cuanto a la solicitud de retiro de 500 NOK, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Al parecer, la transacción no se procesó correctamente debido a un problema técnico, a pesar de haber sido aprobada inicialmente. Por lo tanto, nos hemos puesto en contacto con el jugador por correo electrónico para que vuelva a realizar el retiro mediante transferencia bancaria al IBAN previamente verificado, de modo que nuestro equipo de pagos pueda completarlo lo antes posible.

Nuestro equipo de soporte de pagos ya debería haberse puesto en contacto contigo con respecto a esto, pero si necesitas más ayuda, estaremos encantados de ayudarte.

Atentamente,

El equipo de Lucky7even

Estimado equipo de Lucky7even:

Gracias por su respuesta y por la aclaración.

Querido Sandski,

¿Puedes confirmarme si el asunto ha sido aclarado?

Sí, no estoy contento con el resultado, pero si así tiene que ser, que así sea.

Querido Sandski,

Gracias por su respuesta. Estoy en conversaciones con el equipo del casino para encontrar una solución adecuada. Les mantendré informados en cuanto tengamos nueva información. Agradezco su paciencia mientras tanto. Por favor, avísenme cuando reciban al menos las 500 NOK.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón correspondiente.

Estimado Sandski,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si tiene algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos enormemente que dedicara un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran valor. También puede ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con temas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.

Atentamente,

Miguel

Gurú del casino