El jugador de Renania del Norte-Westfalia depositó 45 € con un bono del 300 % y apostó con éxito para ganar 2000,22 €, pero su saldo se redujo a 450 € debido a una regla de retiro máximo que, según él, se aplicó incorrectamente. Argumenta que los términos y condiciones establecen claramente que el límite de retiro máximo de 10x se aplica a bonos superiores al 300 %.
Lucky7even Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 23h 40m 6s
Lucky7even Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 14 horas
TraducciónHola, deposité 45 € con un bono del 300 %. Tras cumplir con los requisitos de apuesta, gané 2000,22 € y los tenía listos para retirar. Sin embargo, mi saldo se redujo a 450 €. Me informaron de que el bono del 300 % tiene un límite máximo de retiro de 10 veces el depósito. Leí detenidamente los términos y condiciones antes de realizar el depósito. En ellos se indica que el límite máximo de retiro de 10 veces se aplica a bonos superiores al 300 %, no solo al 300 %. Por eso realicé el depósito. Esto significa que esta regla se aplica a bonos del 301 % o superiores, no al 300 %. Adjunto capturas de pantalla de la regla en cuestión.
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
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hace 1 hora
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Lucky7even Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías compartir conmigo el material promocional que tenías a tu disposición para el bono que aceptaste y jugaste?
- ¿Te has puesto en contacto con el casino y les has hecho notar el error en la aplicación del límite de ganancias?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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