Lucky7even Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas debido a una infracción relacionada con el bono.

Usé un bono y lo acabé. Tenía alrededor de $4800 y luego solicité un retiro de $2500. En ese momento, verifiqué mi cuenta. Luego jugué con lo que me quedaba. Hoy recibí un correo electrónico:

"Querida Laurie-Ann,

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Le informamos que, al revisar su solicitud de retiro, detectamos que superó el límite máximo de apuesta al jugar con un bono activo. Lamentablemente, esto constituye una infracción de nuestros Términos y Condiciones de Bono, disponibles en nuestro sitio web. Debido a esta infracción, nos vimos obligados a confiscar las ganancias obtenidas con el bono y a mantener el monto del depósito en su saldo. Agradecemos su comprensión y, aunque deseamos llegar a un acuerdo, nos vemos obligados a ser justos y a cumplir con las normas establecidas.

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Si tiene alguna pregunta o duda, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o chat.

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Saludos cordiales,

Soporte del casino Lucky7even

He jugado en otros sitios, y cuando superaba el límite de apuesta, no me dejaban jugar. Ahora ni siquiera puedo volver atrás para comprobarlo porque solo permite 50 transacciones. ¿Por qué no me descontaron el saldo restante?

En fin, he perdido 2500 dólares menos mi depósito de 150 dólares.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones del bono y encontré lo siguiente:

2.2. La apuesta máxima durante las apuestas es de 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR o su equivalente en otras monedas, salvo que se especifique lo contrario. Para las apuestas con criptomonedas, la apuesta máxima se determina según el equivalente en criptomonedas de 5 EUR en el momento de realizar la apuesta, de acuerdo con el tipo de cambio proporcionado por Coinbase Converter. Se recomienda a los jugadores que verifiquen el tipo de cambio en el momento de apostar para mayor precisión. El límite de apuesta máxima se aplica a todas las apuestas, incluidas aquellas realizadas después de duplicar una apuesta tras una ronda de juego completada o durante las rondas de bonificación adquiridas dentro de un juego. El incumplimiento de esta norma conllevará la pérdida de todas las ganancias derivadas de la bonificación.

Nuestra postura se explica detalladamente en el Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tenga derecho a confiscar las ganancias del jugador obtenidas con bonos tras infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que aplican la regla de la apuesta máxima a los jugadores ocasionalmente. Sin embargo, si cree que ha sido acusado erróneamente, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y utilizó. Mi dirección de correo electrónico es attila.g@casino.guru .

Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola,

Actualmente estoy esperando mi historial de juego de Lucky7even. Es un proceso bastante lento, ya que no puedo consultarlo fácilmente. Tuve que solicitarlo. Espero recibirlo pronto. No sé con certeza si aposté cantidades mayores durante el bono vigente. Como ya mencioné, los otros dos sitios donde juego te lo recuerdan y no te permiten apostar más si lo olvidas. En cuanto tenga esa información, responderé aquí. De todos modos, una vez que se confirme, cerraré mi cuenta. Si no pueden implementar controles para facilitar el juego y luego penalizarte, no quiero seguir en su plataforma.

Gracias.

Actualización: Recibí el archivo con mi historial de juego y, efectivamente, superé el límite de apuesta durante un bono. He jugado en otras plataformas que te avisan cuando todavía estás en un bono y no te permiten superarlo, así que seguiré jugando en esas plataformas.

He solicitado el cierre de mi cuenta, ya que no me permiten jugar con confianza en su sitio web.

Gracias por su respuesta. Agradezco el tiempo y el esfuerzo que ha dedicado a explicar la situación. Lamentablemente, si bien creemos que lo ideal sería que el software incluyera un límite máximo de apuesta para evitar infracciones accidentales, esto aún no es un estándar en la industria y no estamos en posición de sancionar a los casinos por confiscar las ganancias de los jugadores que realicen apuestas superiores al límite establecido. Entiendo que esto pueda resultar decepcionante, pero espero que aclare la situación.

Llegado este punto, solo puedo recomendarles que revisen siempre los términos y condiciones de los bonos antes de activarlos y que tengan más cuidado hasta que se hayan completado los requisitos de apuesta.

Lamentablemente, por este motivo, no podemos brindarle más asistencia y su reclamación se dará por concluida. Gracias por su comprensión. Sentimos no haber podido serle de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Atila