El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El Equipo de Quejas le comunicó que los retiros podrían tardar debido a retrasos en el procesamiento o la verificación KYC. Se le recomendó paciencia y que respondiera a las solicitudes de información, pero finalmente no respondió. Por lo tanto, la queja fue rechazada por falta de comunicación.
LuckyBlock Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 475 $
LuckyBlock Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 10 meses
TraducciónCompleté un requisito de apuesta para un bono que recibí la semana pasada. La cantidad que estaba disponible para retirar era de alrededor de $475. He indicado la cantidad exacta arriba. Envié la solicitud de retiro y quedó pendiente. Posteriormente, recibí un correo electrónico confirmando la solicitud tres horas después. Recibí otro correo electrónico de este sitio web diciendo que habían anulado mi retiro y cancelado la solicitud y absorbido los fondos porque había incumplido los términos y condiciones del bono. Por error, mientras sopesaba este bono, hice uno en España y no me había dado cuenta de que comprar un bono en la tragamonedas era parte del límite. El sitio web me mostró una ventana emergente que decía algo como "oye, no pierdas tus fondos. Mantén tu apuesta a un máximo de $5". Así que una simple advertencia básica y amigable: es la única transacción en la que se había incumplido el límite y fue completamente accidental. El casino me envió un correo electrónico confirmando que esta era la única transacción que superaba el límite, pero se negaron a escucharme y ni siquiera a considerar la situación, dado que se trató de un incidente único, no de varios incidentes repetidos. Me advirtieron amablemente que deberían haberme retirado el bono si lo había incumplido, al menos un día después, cuando fui a retirar el saldo. Me comuniqué con el equipo de soporte y se negaron a ayudarme, así que, en este momento, no tengo otra opción que presentar mi solicitud con la esperanza de que puedan ayudarme. Soy consciente de que tienen términos y condiciones para los bonos, pero fue un error genuino. Si he incumplido varias veces e ignorado la advertencia, entiendo perfectamente que quieran anular mi bono, pero no lo hice. Fue un solo incidente y aun así me permitieron jugar. Simplemente no quieren pagar.
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hace 10 meses
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Hola, HQ0069:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 10 meses
TraducciónEstimado HQ0069,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones de la bonificación y encontré esto:
Hay un monto máximo de apuesta por ronda utilizando fondos de bonificación igual a $/€5
Nuestra postura se explica detalladamente en el Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho de un casino a confiscar las ganancias de los jugadores en bonos si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando ocasionalmente a los casinos que utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores.
Sin embargo, si crees que te han acusado erróneamente, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
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hace 10 meses
TraducciónHola Dominica,
Envié el archivo adjunto del problema y expliqué claramente que fue accidental, que el sitio me dio una advertencia y que me detuve inmediatamente; deberían haber cancelado todo mi bono si ese fuera el caso en lugar de permitirme continuar jugando y luego retirar mi dinero.
Fue una apuesta accidental. Si hubiera apostado más de esa cantidad continuamente, lo entendería, pero no fue así, fue un simple accidente.
No es justo que me penalicen
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hace 10 meses
TraducciónEstimado HQ0069, si cree que le han acusado erróneamente, solicite su historial de juego en formato Excel al casino y envíelo junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .
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