LuckyBlock Casino - El retiro del jugador está bloqueado y el reembolso es ignorado.

Tuve una pequeña victoria con un depósito inicial de 0.08716 SOL e intenté retirar 0.29269800 Sol y me bloquearon y me dijeron que actualizara la sección de "información de la cuenta" que literalmente no tenía nada que actualizar (tengo capturas de pantalla), lo cual no fue lo suficientemente bueno y luego me pidieron que verificara con identificación y selfie a través de Veriff, lo que no puedo hacer, así que me comuniqué con el servicio de atención al cliente 3 veces diferentes y solicité un reembolso de mi depósito inicial a FVXQErNsBkSadLP5bNbyVYwvfnLFxYkuYoJLE49UasN, que fue ignorado las tres veces.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con LuckyBlock Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Está completa la información personal en el perfil de tu cuenta?

• ¿Podrías decirme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías explicarme qué obstáculos existen para completar la verificación a través del servicio Veriff?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

No se completó la información personal.

No estoy seguro de cuánto tiempo estuvo allí, supongo que desde mediados de 2023.

Mi cuenta no está bloqueada, simplemente estoy entre la espada y la pared y no podré completar el KYC ni retirarme, y ni siquiera me importa retirarme en este momento, solo quiero recuperar mi depósito inicial.

Había jugado a tragamonedas y solo a tragamonedas, y la mayor parte de mis ganancias provenían de Olympus 1000.

No utilicé bonos, todo fue puramente de mi depósito.

El mayor problema con el KYC es que no quiero ni puedo proporcionar la documentación solicitada, lo cual contradice la idea del criptocasino, sobre todo considerando que la ganancia fue de tan solo 59 $. Sin embargo, mi ubicación será problemática, en el mejor de los casos.

Gracias por tu respuesta. Disculpa por no haber respondido antes.

Si tu perfil no está completo, te recomiendo que completes tu perfil de jugador con información personal precisa para poder completar el proceso KYC. Ten en cuenta que los casinos en línea pueden solicitarte que completes el proceso KYC incluso en casos de cuentas cerradas o cuando se solicita un reembolso. Si se solicitó el KYC, no podemos pedirle al casino que omita este paso. Aunque algunos casinos de criptomonedas no lo requieren, es común encontrar casinos que sí lo requieren. Puedes identificar estos casinos según la información que se encuentra en la política contra el lavado de dinero, las políticas de privacidad o los términos y condiciones generales.

Si hay alguna razón particular por la que cree que no podrá completar el proceso, infórmeme aquí o envíeme un correo electrónico a tomas@casino.guru

Esperando su respuesta.

Le enviaré esa respuesta por correo electrónico ahora; creo que esto se puede cerrar, pero esperaré su consentimiento antes de marcarlo como resuelto.

Inicié sesión con mi "cuenta suspendida" y, usando una técnica que no me fue posible, pude cargar un juego y acceder a mi billetera. Seguí apostando con pérdidas garantizadas hasta que se me acabaron los fondos. Odiaría que el casino tuviera que hacerse el héroe y absorber esos fondos perdidos por mí cuando ya permiten tantos depósitos y se escabullen para no pagar cuando... Uy, quería decir cuando ya tienen un modelo de negocio tan exitoso, maldito teclado.

Gracias por su respuesta y correo electrónico.

Lamentablemente, si perdió sus fondos, no podremos ayudarle. Si elude el bloqueo de IP de un casino en línea y juega desde un país restringido, es posible que no podamos ayudarle. Al acceder al casino desde una IP de Estados Unidos, el casino me advierte que estoy accediendo al sitio web desde un país restringido. Solo le recomiendo que compruebe si el casino acepta jugadores de su país y que complete su perfil de jugador con información personal precisa y su país antes de depositar y jugar.

Por las razones mencionadas, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro.