El jugador de Rumanía no pudo retirar las ganancias de un bono gratuito debido a un supuesto incumplimiento de las condiciones relativas al límite de apuesta de 5 €. Afirmó que el casino no le comunicó claramente estas condiciones inicialmente y expresó su frustración por sentirse estafado, señalando que otros habían tenido experiencias similares. El Equipo de Quejas revisó la situación y confirmó que el jugador incumplió las condiciones del bono al realizar apuestas que excedían el límite. En consecuencia, la queja no se resolvió a favor del jugador y se confirmó el derecho del casino a cerrar la cuenta.
LuckyBlock Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a una supuesta infracción.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 15.053 TRX
LuckyBlock Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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Adjunto confidencial
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hace 1 año
TraducciónGané dinero con un bono gratis. Aposté la cantidad requerida. Después de ganar, retiré el dinero. No me dejaron. Contacté con soporte. Me dijeron que había incumplido los términos de servicio al apostar más de 5 euros. Solo me cobraron algunas apuestas, algo que no mencionaron en el correo electrónico. También me dijeron que las apuestas superiores a 5 euros no contaban, lo cual no hicieron, y no que perdí todo el bono. Perdí tiempo y me estafaron. Vi en internet a muchas otras personas con experiencias similares; espero que todos recuperen su dinero. Tienen varios casinos.
Y estafa.
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado Luckblockscam,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones de la bonificación y encontré esto:
4. Hay un monto máximo de apuesta por ronda utilizando fondos de bonificación igual a $/€5
Nuestra postura se explica detalladamente en el Código de Juego Justo :
La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho de un casino a confiscar las ganancias de los jugadores en bonos si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando ocasionalmente a los casinos que aplican la regla de apuesta máxima contra los jugadores. Sin embargo, si cree que le han acusado erróneamente, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Si tiene alguna otra comunicación relevante con el casino, por favor, envíela también. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
TraducciónHola, he respondido a Depper en el foro.
1. Tienen reseñas falsas en Trustpilot. Revisa las reseñas de 1 estrella.
2.Cerraron mi cuenta sin motivo y no responden.
3. Deberían haber dejado de dejarme jugar si el bono no era canjeable: me dejaron jugar y después rechazaron mis retiros.
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta, Luckblockscam. Si deseas continuar con esta queja, por favor, vuelve a mi mensaje inicial y proporciona toda la información necesaria.
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hace 1 año
Traducción
Hola, Luckblockscam:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
TraducciónNo recibo respuesta sobre por qué cerraron mi cuenta. Claramente hay algo mal; supongamos que mi bono no cumplió con las reglas. ¿Por qué cerraron mi cuenta después de contactar con soporte técnico y no responder a ningún correo electrónico?
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hace 1 año
TraducciónEstimado Luckblockscam,
Después de revisar los detalles proporcionados, parece que ha incumplido los términos del bono, que establecen específicamente que la apuesta máxima permitida es de 5 €, y cualquier violación de este término puede resultar en la confiscación de las ganancias.
Dado que ha confirmado que realizó apuestas que superaron el límite de 5 € y no proporcionó todas las pruebas e información requeridas (a pesar de que se lo solicité varias veces y le di más de dos semanas para hacerlo), no podemos procesar esta queja a su favor. No podemos sancionar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan de juego irregular u otras actividades cuestionables, o sin motivo alguno.
Le recomendaría que revise los términos detenidamente antes de reclamar futuros bonos para evitar dichos problemas.
Entiendo que esto puede ser decepcionante, pero espero que ayude a aclarar la situación. Si tiene alguna otra pregunta o necesita más aclaraciones, no dude en contactarnos.
Espero que podamos ayudarle en el futuro si surge otro problema.
Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
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