LuckyBlock Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

Verificación injusta: LuckyBlock.com rechaza un PoA válido (extracto bancario y certificado médico gubernamental) para retiro de $3362 USDT.

Nombre del casino: LuckyBlock.com Monto en disputa: $3,362 USDT Motivo: Disputa de pago / Verificación de cuenta (KYC)

Descripción: Presento esta queja porque Lucky Block está obstruyendo intencionalmente mi retiro de $3,362 USDT. Exigen una factura de servicios públicos específica que no puedo proporcionar, a la vez que rechazan repetidamente múltiples alternativas legales de alto nivel.

Situación: Intento retirar mis ganancias de $3,362 USDT. Para comprobar mi residencia, he proporcionado lo siguiente:

Un extracto bancario certificado con sello, que muestre mi nombre completo y dirección.

Un certificado médico oficial emitido a través de eGov (portal del gobierno nacional de Kazajstán), que es un documento estatal verificado que contiene mis datos residenciales y un código QR de autenticidad.

El problema: El casino rechazó ambos documentos. Siguen ignorando que son documentos oficiales y legalmente vinculantes en mi país, que cumplen con todos los requisitos internacionales de KYC/AML para comprobantes de domicilio. Al rechazar un certificado emitido por el gobierno y un extracto bancario, el casino claramente está creando barreras artificiales para evitar el pago de una gran suma.

El equipo de soporte no ofrece ninguna explicación legal válida para el rechazo, simplemente repite el mismo mensaje de "Solo factura de servicios públicos". Esto es inaceptable para un operador con licencia.

Resultado deseado: Solicito al equipo de Casino Guru que revise estos documentos. Quiero que el casino reconozca mi extracto bancario y mi certificado electrónico del gobierno como comprobante de domicilio válido y procese mi retiro de $3,362 USDT de inmediato.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando.

Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso importante y obligatorio diseñado para garantizar la seguridad tanto de los jugadores como del casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar la identidad en persona, esta es la única manera de confirmar que la cuenta y los fondos pertenecen al legítimo titular. Los casinos con licencia y buena reputación tratan este paso con sumo cuidado y, aunque a veces puede tardar algunos días hábiles, se lleva a cabo para protegerle y evitar cualquier uso indebido de su cuenta.

• ¿Podrías enviarme los documentos que enviaste al casino como comprobante de domicilio? Mi correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
• ¿Podrías especificar amablemente si puedes proporcionar una factura de servicios públicos básicos al casino para verificar tu dirección?
• ¿Qué tipos de juegos jugaste para acumular tus ganancias?

Espero que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta y cooperación.

Atentamente,

Verónica

¡Hola! Gracias por su atención a este caso.

• Te he enviado los documentos por correo electrónico.
• Puedo proporcionar una factura de internet, pero no estoy seguro de su formato. Está a mi nombre y en la misma dirección residencial.
• Esa fue mi primera apuesta con ellos. Hice una apuesta combinada para CS (esports) y fútbol.

Avísame si puedo ayudarte más.

Atentamente,

Estimado jodeci999

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Lucía ( lucia.s@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica

Hola jodeci999,

Me llamo Lucía y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución exitosa.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado LuckyBlock Casino:

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el asunto y aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara toda la evidencia pertinente.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Lucía

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado jodeci999,

Quería informarle que estoy en contacto con el casino sobre su caso fuera de este hilo. Actualmente están revisando los detalles y me proporcionarán actualizaciones tan pronto como estén disponibles.

Gracias por su comprensión y paciencia durante este proceso.

Estimado jodeci999,

Recibí una actualización del casino. Según su respuesta, los documentos que presentó anteriormente no cumplían con los requisitos de verificación: el primer comprobante de domicilio no fue aceptado y el extracto bancario fue rechazado porque estaba borroso. Además, detectaron una discrepancia entre el país seleccionado en su cuenta (Kazajistán) y la ubicación de registro/IP detectada (Ucrania), por lo que solicitaron documentos adicionales para confirmar su comprobante de domicilio.

Envíe los documentos solicitados por el casino y manténgame informado una vez que lo haga.

¡Hola!

Sí, he utilizado VPN porque todos los casinos y casas de apuestas offshore están bloqueados en Kazajstán.

En cuanto al extracto bancario, ¿por qué dicen que estaba borroso? Si hago uno nuevo, ¿lo aceptarán?

Como expliqué anteriormente, la casa no es mía, son mis padres.

Atentamente

Y los primeros documentos para la verificación de dirección también son legítimos: incluso puedes verificar su legitimidad en línea (ya que proviene del servicio gubernamental en línea de Kazajstán).

Hola jodeci999,

Gracias por su cooperación hasta el momento. Le recomiendo enviar cualquier documento nuevo que solicite el casino para que el proceso de verificación se complete sin problemas.

El primer documento que proporcionó como comprobante de domicilio no cumplía con los requisitos del casino. Según las condiciones del casino, los comprobantes de domicilio aceptables deben estar emitidos en los últimos 3 meses y mostrar claramente su domicilio registrado. Algunos ejemplos de documentos aceptables incluyen:

• Una factura reciente de servicios públicos (electricidad, agua, gas, etc.)

• Un extracto bancario

• Un documento oficial del gobierno que confirme su dirección

Le aconsejo que presente un nuevo extracto bancario, asegúrese de que el documento sea claro, no borroso y que toda la información sea completamente visible y legible.

Al enviar estos documentos al casino, no dude en incluirme en el correo electrónico y enviar una copia a mi dirección en "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> lucia.s@casino.guru De esta manera, si el casino vuelve a rechazar los documentos, puedo revisarlos, comunicarme directamente con el casino y ayudar a identificar qué falta o qué debe corregirse.

¡Hola!

He enviado el certificado de extracto bancario nuevo que tiene mi nombre y dirección.

especificado.

Tú también estás en la copia.

Ojalá se solucione, gracias por tu ayuda.

Estimado jodeci999,

¿Podría informarme sobre el estado actual del proceso de verificación de su cuenta? ¿Ha habido alguna novedad o actualización por parte del casino?

¡Hola!

Les he enviado un nuevo certificado bancario con mi nombre y dirección especificados, pero lo han rechazado y exigen agua /

facturas de electricidad/internet

El retiro aún está bloqueado.

Estimado jodeci999,

Me he puesto en contacto con el casino para solicitar que me aclaren qué se requiere de usted. Le informaré en cuanto reciba su respuesta.

Mientras tanto, le recomiendo que intente enviar documentos que cumplan con todos los requisitos del casino. Según las respuestas que ha recibido hasta ahora, parece que el problema con su extracto bancario podría estar relacionado con el formato presentado.

Por favor, considere subir el documento en su formato PDF original (tal como lo emitió su banco) o, alternativamente, una fotografía nítida de alta resolución de una copia oficial en papel, asegurándose de que toda la información y las cuatro esquinas sean claramente visibles.

Además, ¿le sería posible proporcionar algún otro documento como comprobante de domicilio aparte del extracto bancario?

Les informaré tan pronto como el casino responda a mi consulta.

¡Hola!

Hasta el momento, otras opciones parecen inconvenientes ya que la casa está registrada a nombre de mis padres.

Avísame cuando recibas comentarios de ellos, eso es una infracción total de las normas.

Hola,

El jugador se niega a proporcionar ningún comprobante de domicilio alternativo sin dar explicaciones. Tras no superar nuestra revisión inicial con su extracto bancario, solicitamos una factura de servicios públicos o una declaración de impuestos, documentos que figuraban en nuestra lista al inicio del proceso de verificación.

Atentamente,

Equipo del Casino LuckyBlock

¡Hola!

¡Pero también te envié un nuevo extracto bancario hace unos días! ¿Cuál es el problema?

Ya expliqué por qué me resulta difícil ofrecer una alternativa, debido a que la casa está registrada a nombre de mis padres (por cierto, la mayoría de la gente vive con sus padres en nuestro país).

Esas son las diferencias culturales que también deben tenerse en cuenta.

Estimado equipo de LuckyBlock Casino,

Dado que el jugador reside actualmente con sus padres y no tiene facturas de servicios públicos a su nombre, nos gustaría confirmar si los siguientes documentos serían suficientes para completar la verificación:

• Una factura reciente de servicios públicos a nombre del padre/madre (misma dirección).
• Una carta firmada por el padre o tutor que confirme que el jugador reside en esa dirección.
• Una copia del documento de identificación del padre o la madre
• (Si es necesario) cualquier documento oficial a nombre del jugador que muestre la misma dirección

¿Podría confirmar si esta combinación de documentos sería aceptable o, en su defecto, proporcionar una lista de documentos que consideraría válidos como prueba de domicilio para el jugador en esta situación?

Agradecemos su ayuda y esperamos su respuesta para que el jugador pueda proceder con la verificación lo antes posible.

Hola,

Excepcionalmente, podemos aceptar estos documentos. También necesitaremos una selfie del padre o tutor sosteniendo su identificación. Tenga en cuenta que los documentos deben enviarse en formato PDF o como fotografías originales.

Atentamente,

Equipo del Casino LuckyBlock

¿Qué clase de ritual de humillación es ese? Mis padres son ancianos, no quiero que pasen por esto.

¿Podrían al menos devolverme el importe de mi depósito? Utilicé criptomonedas y solo realicé una apuesta combinada.

Devuélveme mi depósito y damos por terminado el asunto.

Estimado jodeci999,

Lamento saber que esta petición le resulta incómoda a usted y a su familia. Comprendo perfectamente sus preocupaciones, sobre todo dada la situación con sus padres.

En Casino Guru, nuestro objetivo es ayudar tanto a jugadores como a casinos a resolver quejas de forma justa y transparente. Siempre buscamos soluciones que sean lo más favorables posible para el cliente, cumpliendo al mismo tiempo con los requisitos de verificación establecidos por el casino.

En su caso, dado que no puede proporcionar un comprobante de domicilio estándar a su nombre, colaboramos con el casino para explorar opciones alternativas que le permitan completar el proceso de verificación. Los documentos que le propusimos son una excepción y no el procedimiento habitual.

Quisiera asegurarles que, en situaciones en las que un jugador no tenga un comprobante de domicilio a su nombre, a menudo existen documentos alternativos que pueden ser aceptados, lo que podría ayudarles a evitar involucrar a sus padres por completo.

Si es posible, considere proporcionar alguno de los siguientes documentos a su nombre:

• Una carta oficial del gobierno (por ejemplo, de una oficina de impuestos o de un municipio local).
• Un documento de seguro (de salud, de automóvil, etc.)
• Una factura de teléfono móvil que muestre su nombre y dirección.
• Un comprobante de residencia emitido por su autoridad local.

Este tipo de documentos suelen ser aceptados por los casinos como comprobante de domicilio, siempre que sean recientes y muestren claramente su nombre completo, dirección y fecha.

Si logras obtener alguno de los documentos mencionados, por favor avísame y podemos consultar con el casino si lo aceptarían. Esta podría ser una solución más sencilla para ti.

Sin embargo, si ninguna de estas opciones está disponible, la alternativa propuesta por el casino se concibe como una excepción para ayudar a completar el proceso de verificación.

Por favor, indíqueme cómo desea proceder y continuaré ayudándole.

Hola, jodeci999:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Ya te lo he dicho.

Devuélveme el importe de mi depósito y damos por terminado el asunto.

No necesitas ganar nada, puedes quedártelo, y yo me aseguraré de difundir información de que Luckyblock son solo unos estafadores.

Estimado equipo de LuckyBlock Casino,

¿Podría informar al jugador sobre las opciones disponibles actualmente con respecto a su solicitud y la verificación de su cuenta? Gracias por su ayuda.

Hola,

Le informamos que aceptamos la propuesta del jugador. El acceso a la cuenta se ha restringido para permitir el retiro de los fondos restantes. Una vez aprobado el retiro, la cuenta se cerrará definitivamente.

Invitamos al jugador a solicitar el retiro para que el caso pueda marcarse como resuelto.

Atentamente,

Equipo del Casino LuckyBlock

Hola

Inicié sesión en mi cuenta y solo aparecía la página de verificación del poder notarial.

He enviado el extracto una vez más

Aprueba y permíteme retirarme.

Solicitud de retiro enviada, actualizaré la información una vez que las criptomonedas lleguen a la billetera.

Mi depósito fue pagado.

¡Gracias al equipo de Casino Guru por ayudarme!

Podemos marcar este problema como resuelto.

Estimado jodeci999,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto parcialmente y marcaremos la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Esperamos que las sugerencias y explicaciones que le proporcionamos le hayan sido útiles para resolver el problema. Si en el futuro tiene alguna otra dificultad con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Siempre estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos mucho que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru). Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían de gran valor. Sus comentarios también podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Lucía S.

Casino.Guru