LuckyBlock Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

Verificación injusta: LuckyBlock.com rechaza un PoA válido (extracto bancario y certificado médico gubernamental) para retiro de $3362 USDT.

Nombre del casino: LuckyBlock.com Monto en disputa: $3,362 USDT Motivo: Disputa de pago / Verificación de cuenta (KYC)

Descripción: Presento esta queja porque Lucky Block está obstruyendo intencionalmente mi retiro de $3,362 USDT. Exigen una factura de servicios públicos específica que no puedo proporcionar, a la vez que rechazan repetidamente múltiples alternativas legales de alto nivel.

Situación: Intento retirar mis ganancias de $3,362 USDT. Para comprobar mi residencia, he proporcionado lo siguiente:

Un extracto bancario certificado con sello, que muestre mi nombre completo y dirección.

Un certificado médico oficial emitido a través de eGov (portal del gobierno nacional de Kazajstán), que es un documento estatal verificado que contiene mis datos residenciales y un código QR de autenticidad.

El problema: El casino rechazó ambos documentos. Siguen ignorando que son documentos oficiales y legalmente vinculantes en mi país, que cumplen con todos los requisitos internacionales de KYC/AML para comprobantes de domicilio. Al rechazar un certificado emitido por el gobierno y un extracto bancario, el casino claramente está creando barreras artificiales para evitar el pago de una gran suma.

El equipo de soporte no ofrece ninguna explicación legal válida para el rechazo, simplemente repite el mismo mensaje de "Solo factura de servicios públicos". Esto es inaceptable para un operador con licencia.

Resultado deseado: Solicito al equipo de Casino Guru que revise estos documentos. Quiero que el casino reconozca mi extracto bancario y mi certificado electrónico del gobierno como comprobante de domicilio válido y procese mi retiro de $3,362 USDT de inmediato.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando.

Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso importante y obligatorio diseñado para garantizar la seguridad tanto de los jugadores como del casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar la identidad en persona, esta es la única manera de confirmar que la cuenta y los fondos pertenecen al legítimo titular. Los casinos con licencia y buena reputación tratan este paso con sumo cuidado y, aunque a veces puede tardar algunos días hábiles, se lleva a cabo para protegerle y evitar cualquier uso indebido de su cuenta.

• ¿Podrías enviarme los documentos que enviaste al casino como comprobante de domicilio? Mi correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
• ¿Podrías especificar amablemente si puedes proporcionar una factura de servicios públicos básicos al casino para verificar tu dirección?
• ¿Qué tipos de juegos jugaste para acumular tus ganancias?

Espero que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta y cooperación.

Atentamente,

Verónica

¡Hola! Gracias por su atención a este caso.

• Te he enviado los documentos por correo electrónico.
• Puedo proporcionar una factura de internet, pero no estoy seguro de su formato. Está a mi nombre y en la misma dirección residencial.
• Esa fue mi primera apuesta con ellos. Hice una apuesta combinada para CS (esports) y fútbol.

Avísame si puedo ayudarte más.

Atentamente,

Estimado jodeci999

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Lucía ( lucia.s@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica

Hola jodeci999,

Me llamo Lucía y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución exitosa.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado LuckyBlock Casino:

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el asunto y aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara toda la evidencia pertinente.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Lucía

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado jodeci999,

Quería informarle que estoy en contacto con el casino sobre su caso fuera de este hilo. Actualmente están revisando los detalles y me proporcionarán actualizaciones tan pronto como estén disponibles.

Gracias por su comprensión y paciencia durante este proceso.

Estimado jodeci999,

Recibí una actualización del casino. Según su respuesta, los documentos que presentó anteriormente no cumplían con los requisitos de verificación: el primer comprobante de domicilio no fue aceptado y el extracto bancario fue rechazado porque estaba borroso. Además, detectaron una discrepancia entre el país seleccionado en su cuenta (Kazajistán) y la ubicación de registro/IP detectada (Ucrania), por lo que solicitaron documentos adicionales para confirmar su comprobante de domicilio.

Envíe los documentos solicitados por el casino y manténgame informado una vez que lo haga.