LuckyBlock Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Mi cuenta en Lucky Block fue cerrada y mi saldo fue confiscado sin explicación.

Completé la verificación KYC completa con éxito, incluyendo la verificación de identidad (solicité y completé dos veces) y un comprobante de domicilio. Mi cuenta estaba activa y los retiros no estaban restringidos antes del cierre.

Tras el cierre de la cuenta, Lucky Block me informó por escrito que mis fondos fueron anulados por decisión interna. A pesar de múltiples solicitudes, el operador se ha negado a identificar ninguna cláusula específica de los Términos y Condiciones presuntamente incumplida, no ha descrito ninguna conducta que constituya un incumplimiento y no ha aportado pruebas ni ha presentado un proceso de apelación.

El operador también confirmó por escrito que "no hay saldo restante" porque los fondos fueron anulados, aunque se negó a explicar la base contractual para la confiscación en lugar del retiro o devolución de fondos.

El saldo aproximado confiscado fue de alrededor de 0,124 BTC, lo que al día de hoy es aproximadamente USD 11.300 (monto exacto en poder del operador).

Solicito la devolución o retiro de mi saldo, o una explicación clara y fundamentada citando la cláusula específica de Términos y Condiciones que autoriza la confiscación en estas circunstancias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con LuckyBlock Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola Tomás,

Gracias por tu mensaje y por revisar mi queja. Agradezco tu ayuda y espero que puedas ayudarme a recuperar mi dinero.

A continuación encontrará mis respuestas:

1. Duración/cierre de la cuenta: Abrí mi cuenta de LuckyBlock el 10 de diciembre o poco después. Lamentablemente, LuckyBlock no envía un correo electrónico de confirmación al registrarme, por lo que no puedo confirmar la fecha exacta. El correo electrónico que me informaba del cierre de la cuenta y la confiscación de fondos se recibió el 7 de enero a las 09:40 (hora de Berlín).
2. Juegos jugados: Usé la cuenta exclusivamente para apuestas deportivas. No jugué a juegos de casino, tragamonedas ni juegos de casino en vivo en ningún momento.
3. Uso de bonos: No usé ningún bono. Acumulé mi saldo completamente sin bonos, promociones ni apuestas gratis.

¡Háganme saber si necesitan más información o aclaraciones!

Atentamente

Alina

Hola Tomas,

Gracias por su continua ayuda.

Me gustaría compartir un correo electrónico adicional que recibí hoy del equipo de "Quejas" de Lucky Block, que adjunto.

Como puede ver, el operador vuelve a afirmar que la cuenta se cerró definitivamente tras una investigación interna y que la decisión es definitiva. Sin embargo, aún no lo hacen:

• identificar cualquier cláusula específica de Términos y Condiciones supuestamente incumplida,
• describir cualquier conducta que constituya una infracción,
• o proporcionar cualquier base contractual para la confiscación/anulación de mis fondos.

El mensaje también evita abordar el saldo por completo, a pesar de que Lucky Block confirmó previamente por escrito que mis fondos fueron "anulados".

Por favor, hágamelo saber si necesita algo más de mi parte.

Atentamente,

Alina *****

Gracias por tu respuesta.

Tenga en cuenta que si su cuenta ha sido bloqueada y solo ha realizado apuestas deportivas, es posible que el casino haya detectado alguna actividad que haya motivado esta decisión. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni el acceso a las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.

Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de forma justa desde ambos lados. Tenga en cuenta que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en condiciones de evaluarla adecuadamente.

Nos gustaría sinceramente poder ayudarle, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta queja.

Lamentamos no haber podido ayudarte a resolver este problema, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con cualquier casino en línea. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarte.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru