LuckyBlock Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Abrí una cuenta, hice un depósito y empecé a jugar hace tres días. Deposité tres veces y, al ganar, redujeron mi límite de apuestas a cero, así que me vi obligado a retirar 1300 USD. Después, me pidieron verificación. Envié mi identificación y una selfie. Luego, me pidieron verificación de domicilio y envié mi extracto bancario. Después, cerraron mi cuenta y revisaron todos mis fondos, ganancias y depósitos. Cuando pregunté qué cláusula de los términos y condiciones había incumplido, no me respondieron. Por favor, ayúdenme a recuperar mis fondos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con LuckyBlock Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
• ¿Según su conocimiento, los documentos que presentó fueron aceptados y aprobados?
• ¿Qué documentos le pidieron que presentara?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo/de mesa, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás

Gracias por tu respuesta.

1. Jugué en el casino Luckyblock solo tres días. Al tercer día, redujeron mi límite de apuestas a cero y me vi obligado a retirar mi dinero.
2. Cuando intenté iniciar sesión en mi cuenta, recibí un mensaje de que mi cuenta estaba cerrada.
3. Envié mi identificación y una selfie, luego recibí un mensaje de que la verificación fue exitosa, pero me pidieron un documento de verificación de dirección, envié un extracto bancario y luego de eso mi cuenta fue suspendida.
4. Jugué a las apuestas deportivas
5. No utilicé el bono para lograr mi equilibrio.

Atentamente

Eka ****

Gracias por su paciencia durante todo el proceso de queja.

Tenga en cuenta que si su cuenta ha sido bloqueada y solo realizaba apuestas deportivas, es posible que el casino haya detectado alguna actividad que haya motivado esta decisión. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni el acceso a las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.

Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de forma justa desde ambos lados. Tenga en cuenta que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en condiciones de evaluarla adecuadamente.

Nos gustaría sinceramente poder ayudarle, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta queja.

Lamentamos no haber podido ayudarte a resolver este problema, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarte.

Atentamente

Tomás