LuckyBlock Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo alguno.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con LuckyBlock Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Qué documentos le pidieron que presentara durante el proceso de verificación?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino cuando intentó resolver la situación? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Fechas de registro y bloqueo: Registré mi cuenta alrededor del 7 de abril de 2024. Inicialmente hice dos depósitos y perdí esos fondos. No usé la cuenta durante más de un año. Luego, recientemente, hice otro depósito de $10, gané un saldo total de $65 y mi cuenta fue bloqueada abruptamente el 3 de noviembre de 2025, justo después de que intenté retirar mis ganancias.

Documentos solicitados: Cuando mi

Inicialmente, mi solicitud de retiro fue rechazada. El servicio de atención al cliente me indicó que completara el proceso de verificación. Subí una foto de mi documento nacional de identidad y una selfie. Poco después, recibí un correo electrónico oficial de LuckyBlock confirmando que la verificación de mi identidad se había realizado correctamente.

Juegos jugados: Estaba jugando a las tragamonedas para acumular saldo.

Uso de bonos: No, no utilicé ningún bono ni oferta promocional. Este saldo lo gané únicamente con mi propio depósito de $10 en efectivo.

Comunicación con el casino: Cuando solicité el retiro, fue rechazado. El servicio de atención al cliente me indicó que completara el proceso de verificación de identidad (KYC), lo cual hice correctamente. Sin embargo, cuando intenté retirar dinero nuevamente, cerraron mi cuenta de inmediato y anularon mi saldo de $65. Se niegan a proporcionar argumentos o explicaciones específicas sobre qué término exacto se infringió. Solo copian y pegan enlaces genéricos a sus Términos y Condiciones sin ninguna prueba.

Ya he subido las capturas de pantalla que muestran el correo electrónico de verificación exitosa de LuckyBlock y la pantalla de "Cuenta cerrada". Si necesitas que te envíe los correos electrónicos originales, avísame.

Gracias por la aclaración.

Lo sentimos, pero no podemos ayudarle con su solicitud. Debido al tiempo transcurrido desde el incidente que describe —hace más de seis meses—, ya ​​no podemos investigar el asunto de manera efectiva. Nuestra política no nos permite dar seguimiento a casos considerados sin resolver, ya que recopilar pruebas y reconstruir una cronología precisa resulta demasiado difícil después de tanto tiempo.

Debido a los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.