El jugador de Eslovenia informó que su cuenta en LuckyBlock, con un saldo de 5400 €, fue cerrada sin un motivo claro. Recibió una respuesta genérica del equipo de soporte alegando un incumplimiento de las condiciones, pero no se le comunicó ninguna infracción específica a pesar de haber completado correctamente la verificación KYC. Solicitó una investigación y asistencia para recuperar sus fondos. La queja se cerró como "sin resolver" debido a que el casino no proporcionó las pruebas solicitadas, lo que afectó negativamente a su calificación. Se le recomendó que considerara presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino para que se tomaran las medidas pertinentes. La queja se reabrió tras recibir las pruebas del casino. La queja fue rechazada debido a que el jugador infringió las condiciones del casino.
LuckyBlock Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.
Queja no justificada
Importe: 5.400 €
LuckyBlock Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
LuckyBlock cerró mi cuenta con un saldo de 5.400 € sin un motivo claro
Tenía una cuenta en LuckyBlock.com donde deposité aproximadamente 1000 € hace un mes. Tras jugar con regularidad y verificar mi cuenta con una identificación válida y un comprobante de domicilio, tenía un saldo de aproximadamente 5400 €.
Sin previo aviso ni comunicación, mi cuenta fue cerrada repentinamente. Contacté con el soporte de LuckyBlock y recibí una respuesta genérica:
Su cuenta fue cerrada y todos los fondos confiscados debido a una decisión interna por incumplimiento de nuestros términos y condiciones. Esta decisión es definitiva e inapelable.
No me dieron ninguna explicación específica. Nunca me informaron de ninguna infracción, nunca recibí una advertencia ni me indicaron qué norma específica supuestamente había violado.
Cumplí plenamente con la verificación KYC y usé la plataforma honestamente. Considero que esto es una acción injusta y posiblemente abusiva, sobre todo considerando el monto del saldo involucrado.
Solicito que Casino Guru investigue este asunto, solicite a LuckyBlock que proporcione evidencia clara de cualquier supuesta violación y ayude a recuperar mis fondos si no se presenta un motivo válido.
Gracias por su ayuda.
Detalles:
Nombre de usuario/correo electrónico: leonidis537 / [dirección de correo electrónico oculta por Casino Guru]
Fecha del último inicio de sesión o contacto: 12.5.2025
Saldo antes del cierre de la cuenta: ~€5.400
País de residencia: Eslovenia
Estimado LeonidisJP,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento los problemas que ha tenido con su cuenta de casino.
Para comprender mejor la situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría aclarar los siguientes puntos?
- ¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, casino en vivo o solo apostabas en deportes?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.
Querida Veronika,
Gracias por su respuesta y disposición para ayudar.
Para responder a sus preguntas:
Tipos de juegos jugados: Jugué una combinación de juegos, principalmente tragamonedas, pero también juegos de casino en vivo y sin apuestas deportivas.
Retiros anteriores: No, no he realizado ningún retiro exitoso en este casino. Solicité un retiro, pero fue rechazado.
Uso del bono: Acumulé la mayor parte de mis ganancias sin usar bonos. Mis depósitos se depositaron directamente en mi saldo y jugué con fondos reales, pero el casino ofrece un bono de depósito que me ayudó.
Agradezco mucho su apoyo para resolver este asunto. Si necesita más información o documentos, no dude en contactarme.
Atentamente,
Leonidis JP
Muchas gracias, LeonidisJP, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Querida Veronika,
Gracias por su ayuda y por remitir mi caso a Stefan. Agradezco su apoyo y espero su próxima comunicación.
Atentamente,
Leonidis JP
Estimado LeonidisJP,
Lamento mucho su problema con el casino. Me pondré en contacto con ellos para intentar resolverlo lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de LuckyBlock Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado LuckyBlock Casino,
¿Podrías comentar la situación?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
Hola,
Nos gustaría informarle que hemos enviado un correo electrónico a con más detalles sobre este caso.
Atentamente,
Equipo del casino Lucky Block
Estimado LuckyBlock Casino,
He respondido a su correo electrónico solicitando información adicional sobre el caso.
Estaré esperando tu respuesta.
Gracias por la actualización. Agradezco los continuos esfuerzos de Casino Guru para aclarar esta situación. Espero con interés la respuesta de LuckyBlock y estoy dispuesto a resolver esto de forma justa.
Estimado LeonidisJP,
Lamentablemente, el casino no nos proporcionó las pruebas solicitadas. Por lo tanto, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrar el caso como "no resuelto", lo que afectará negativamente la calificación del casino.
Una opción alternativa es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino.
https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
Tenga en cuenta que esta queja afectará el índice de seguridad de nuestro sitio web. No dude en contactarme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Desearía poder ser de más ayuda y sinceramente espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Stefan, Casino.Guru
Hemos reabierto esta queja a petición de LuckyBlock Casino. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.
Estimado LuckyBlock Casino,
¿Podrías por favor comentar la situación?
Estaré esperando tu respuesta.
Estimado LeonidisJP,
Nos gustaría informarle que estamos realizando una revisión exhaustiva de las pruebas presentadas por el casino en relación con su caso. Este proceso implica examinar cuidadosamente todos los materiales relevantes para garantizar una evaluación justa y precisa.
Tenga la seguridad de que estamos tratando este asunto con la atención que merece. Le informaremos sobre el resultado de nuestra investigación tan pronto como se completen todas las evaluaciones necesarias.
Gracias por su paciencia y comprensión mientras tanto.
Estimado LeonidisJP,
Gracias por su paciencia durante nuestra investigación.
Tras una revisión exhaustiva del caso, lamentamos informarle que nuestros hallazgos indican una violación de los términos y condiciones del casino por su parte. Con base en las pruebas presentadas, creemos que el casino actuó de acuerdo con sus normas y políticas establecidas.
Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Entendemos que este podría no ser el resultado que esperaba, pero tenga la seguridad de que hemos analizado cuidadosamente todos los aspectos del caso antes de llegar a esta conclusión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Stefan, Casino.Guru
