LuckyBlock Casino - Las cuentas de los jugadores están bloqueadas y los fondos retenidos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su mala experiencia con LuckyBlock Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarme cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo se bloqueó exactamente su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta había sido bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Has alcanzado tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría usted indicarme qué representa en su caso la cantidad en disputa de 50.000 dólares?
• ¿Has completado la verificación en el casino recientemente o en el pasado?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino respecto a este problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a [email protected] o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Sí, por alguna razón ambas cuentas siguen activas desde hace un par de años. Incluso después de comunicarles que soy usuario en Estados Unidos, siguen permitiendo depósitos y apuestas en su sitio web.

No están bloqueados, pero hemos tenido problemas con los depósitos anteriormente. Tienen una licencia de juego menos estricta cuando operan bajo Igloo Ventures SRL, con una licencia más reciente en Costa Rica, debido a que están bloqueados en ciertos países. Aunque parezca que operan legalmente, tanto yo como otros jugadores tenemos muchas dudas.

Numerosos juegos, incluyendo, entre otros, tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas, etc.

Se recibió una pequeña bonificación, ni siquiera cercana al monto total depositado. El saldo total entre ambas cuentas es de al menos $40,000 USD.

Luckyblock ha carecido de un sistema de verificación de identidad eficaz, pero utiliza tecnología que detecta a los usuarios que usan VPN. Luckyblock manipula a los jugadores permitiéndoles depositar y apostar a través de VPN, pero luego restringe sus ganancias y bloquea sus retiros. Un modelo de negocio que roba el dinero de cualquier usuario de VPN que realice un depósito.

Se adjuntan capturas de pantalla de las comunicaciones por correo electrónico con su equipo. ¡Se debe hacer justicia!

Capturas de pantalla adicionales de la conversación por correo electrónico:

Gracias por la explicación detallada y por compartir la información conmigo.

• ¿Podría aclarar qué sucedió después del 23 de mayo, después de que se le informara de que el casino había cerrado temporalmente su cuenta?
• ¿Desde cuándo tu cuenta está activa de nuevo?
• ¿Cuándo fue la última vez que realizó un depósito y cuándo fue la última vez que intentó realizar un retiro?

Por favor hágamelo saber.

No tomé ninguna otra medida porque en ese momento desconocía las vías legales para contactar con Lucky Block y resolver este conflicto.

Ambas cuentas siguen activas incluso después de haber declarado que soy jugador y residente en los EE. UU.

Ha pasado aproximadamente un año desde mi último depósito y hace tiempo que no intento retirar fondos. Lucky Block tiene acceso a toda la información.

transacciones con ambas cuentas para responder a la información detallada que pueda solicitar.

¿Podría demostrar, por favor, que tiene acceso a su cuenta con fondos en el saldo de nuestro jugador?

Comparte esta información conmigo por correo electrónico o comparte capturas de pantalla aquí.

Gracias por tu respuesta. Revisé el video.

Les informo que aceptamos situaciones en las que un casino permite a jugadores de países restringidos abrir una cuenta, siempre que el casino no utilice esto como excusa para cancelar posteriormente las ganancias legítimas del jugador. En otras palabras, si el casino permite a jugadores de países restringidos depositar y jugar, también debería pagarles sus ganancias. Por esta razón, investigamos y asistimos únicamente a aquellos jugadores cuyos fondos o ganancias han sido confiscados únicamente por pertenecer a un país restringido.

Tenga en cuenta que el saldo que se muestra en el vídeo es prácticamente cero.

Además, si su problema se refiere a un incidente que ocurrió hace seis meses o antes, no podemos investigarlo, ya que hacerlo va en contra de nuestra política.

En su caso particular, no se han presentado razones válidas para que confrontemos al casino por el supuesto pago de $50,000. Si no confía en el casino por cualquier motivo, le recomendamos que deje de jugar allí.

Por favor, hágamelo saber si he pasado por alto alguna información; de lo contrario, la queja se cerrará.

Hola Tomas,

Gracias por la actualización. Creo que puede haber un malentendido, así que me gustaría aclarar algunos puntos importantes antes de cerrar esta queja.

Mi queja no se refiere únicamente a la confiscación de ganancias.

Mi queja se debe a que LuckyBlock permitió conscientemente que jugadores de jurisdicciones prohibidas (incluyéndome a mí en los Estados Unidos) depositaran y apostaran durante años, a pesar de que el casino estaba completamente al tanto de mi ubicación e incluso lo discutió conmigo por correo electrónico.

Continuaron permitiendo depósitos después de confirmar que estaba en los EE. UU., que es en sí mismo una jurisdicción prohibida.

La conducta de LuckyBlock todavía causó daños financieros.

A lo largo de los años, deposité aproximadamente $40,000+ en ambas cuentas.

LuckyBlock nunca realizó una verificación de identidad al aceptar esos depósitos.

Sin embargo, cuando los jugadores estadounidenses intentan realizar retiros, LuckyBlock tiene un patrón documentado (con muchos informes de jugadores similares disponibles públicamente) de aplicar repentinamente el KYC de manera estricta y bloquear o denegar los pagos.

No se trata de un simple problema de "país restringido": es una práctica comercial deliberada que expone a los jugadores a pérdidas garantizadas porque el casino sabe que nunca permitirá retiros si el jugador gana.

El bajo saldo en el reciente vídeo no invalida la denuncia.

La denuncia se refiere a todos los depósitos realizados en dos cuentas mientras LuckyBlock permitía conscientemente que un usuario prohibido continuara jugando.

El saldo actual es irrelevante al hecho de que:

Las cuentas permanecen abiertas

El casino continuó permitiendo depósitos.

El casino tiene una política de bloqueo de retiros de jugadores estadounidenses.

En primer lugar, nunca se debería haber permitido que las cuentas apostaran.

Esta cuestión no tiene nada que ver con una disputa antigua.

Mi queja se refiere a la continua operación ilegal de LuckyBlock y al hecho de que mis dos cuentas siguen activas hoy, a pesar de que el casino reconoció previamente mi ubicación prohibida.

El hecho de que sigan permitiendo depósitos a lo largo de los años —incluso después de haber sido informados— es una mala conducta continua, no un asunto cerrado y prescrito.

No estoy afirmando que un intento específico de retiro de $50,000 haya sido rechazado recientemente.

Estoy afirmando que el monto total depositado y nunca retirado debido a las políticas de LuckyBlock es de aproximadamente $40,000–$50,000.

El sistema de LuckyBlock garantiza que los jugadores estadounidenses no puedan retirar nada, ni ganancias ni depósitos.

Éste es el núcleo de la disputa.

Este caso está directamente dentro de los criterios de investigación establecidos por Casino Guru.

Usted escribió que investiga casos en los que:

un casino acepta jugadores restringidos

les permite depositar y jugar

y luego rechaza los retiros debido a su jurisdicción

Este es exactamente el escenario que he descrito y mostrado en capturas de pantalla:

LuckyBlock aceptó a sabiendas depósitos de un jugador estadounidense, reconoció mi jurisdicción y aun así mantuvo la cuenta activa, al tiempo que mantenía una política de restricción de retiros para usuarios estadounidenses.

Por estas razones, no creo que la queja deba cerrarse, ya que los problemas presentados coinciden exactamente con la política de investigación de Casino Guru. Si necesita capturas de pantalla, correos electrónicos, detalles de la cronología o comprobantes de depósitos adicionales, estoy totalmente dispuesto a proporcionárselos.

Por favor, hágame saber qué información adicional necesita. Gracias.

Gracias por la aclaración.

No abordamos la legalidad de los casinos en línea y no podemos solicitar el reembolso de los fondos que se han visto perjudicados por este argumento. Si depositó dinero y lo usó para jugar, se espera que reciba sus ganancias. Por el mismo principio, no podrá solicitar la devolución de los depósitos realizados. Entiendo que esto es decepcionante; sin embargo, es posible que no podamos ayudarle con su solicitud según la información que proporcionó.

Por las razones mencionadas, procederemos a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación particular, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos de nuevo si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que necesite atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.