LuckyDreams Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola,

Tengo dos retiros pendientes de 300 € cada uno. Ahora el casino ha desactivado mi cuenta sin motivo alguno y ya no puedo iniciar sesión.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿A qué juegos jugaste en este casino para acumular las ganancias que no pudiste retirar?
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntar por qué se desactivó tu cuenta? En caso afirmativo, ¿qué explicación te dieron?
• ¿Completaste con éxito la verificación KYC en este casino? Si no, ¿presentaste algún documento de identidad para su verificación antes de que se desactivara tu cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica