Un jugador de Ontario tiene problemas para retirar sus ganancias después de que su cuenta fuera desactivada inesperadamente y su contraseña cambiada sin su consentimiento. Todas las ganancias, que debían procesarse hasta un máximo de 12 000 dólares semanales, se procesaron en un minuto, pero el jugador no recibió nada. A pesar de contactar con el casino para obtener una aclaración, no ha recibido respuesta.
LuckyDreams Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin resolución.
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Esperando que Casino Guru responda
3d 22h 23m 2s
LuckyDreams Casino
Índice de seguridad 6.6 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 5 días
TraducciónHe retirado dinero de Luckydreams antes y no he tenido problemas, pero esta vez es diferente. Envié mi solicitud de retiro y estaba esperando. Luego, me desperté por la mañana y mi contraseña había sido cambiada. Cabe destacar que no recibí ninguna solicitud de cambio de contraseña, simplemente recibí un correo electrónico informándome que mi contraseña había sido cambiada. Después de ese correo electrónico, mis ganancias, que según me habían dicho podían procesarse a un máximo de $12,000 por semana, se procesaron todas en un minuto y no recibí nada del dinero. Intento acceder a mi cuenta y dice que está deshabilitada. Los contacté y me dijeron que estaban realizando una revisión de seguridad, pero desde entonces han dejado de responder a mis correos electrónicos. No utilicé bonos y solo tengo una cuenta en su sitio web. El hecho de que hayan dejado de comunicarse conmigo es lo que me ha hecho pensar que debo escalar este problema. Simplemente respondan a mis correos electrónicos.
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hace 3 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.
- ¿Podría aclarar qué sucedió exactamente con sus ganancias? ¿El casino confiscó los fondos o su historial de transacciones muestra que se procesaron como retiros pero usted nunca los recibió?
- Además, ¿sabe si el propio casino desactivó su cuenta o sospecha que alguien más accedió a ella y cambió la contraseña?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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