LuckyDreams Casino - Las ganancias del jugador están retenidas.

Estimado equipo de Casino Guru,

Solicito su asistencia urgente en una disputa con Lucky Dream Casino con respecto a la retención injustificada de mis ganancias.

Jugué utilizando tres ofertas de bonificación consecutivas (50%, 100% y 200%). Tras perder las dos primeras bonificaciones, logré obtener ganancias totales de 20 000 USD jugando con la bonificación del 200%.

El casino me ha pagado retiros parciales durante tres semanas:

* Semana 1: $4,000

* Semana 2: $4,000

* Semana 3: $2,000

Total recibido: $10,000

Sin embargo, los 10.000 dólares restantes siguen retenidos sin una justificación clara o coherente.

Además, el casino me solicitó que cancelara un retiro pendiente de $4,000 y lo dividiera en dos retiros separados de $2,000 cada uno para poder procesarlo. Cumplí con esta instrucción de buena fe.

Después de esto, el casino aprobó y pagó solo uno de los retiros de $2,000, mientras que los montos restantes ($2,000 + $4,000 + $4,000) fueron posteriormente rechazados y eliminados de mi lista de retiros sin ninguna explicación clara.

El casino ahora afirma que violé los términos del bono. Sin embargo, esta acusación es inconsistente y carece de fundamento por las siguientes razones:

1. Si se hubiera producido una infracción grave en materia de bonos, deberían haberme notificado, restringido o suspendido inmediatamente en el momento de la supuesta infracción. En cambio, se me permitió seguir jugando y acumulando ganancias sin ninguna intervención.

2. El casino procesó y pagó parcialmente mis ganancias, lo que indica claramente que mi apuesta fue considerada válida inicialmente. La posterior revocación de esta decisión es contradictoria y arbitraria.

3. La solicitud de modificar mi estructura de retiro, seguida de una aprobación parcial y la posterior cancelación de los montos aprobados restantes, demuestra una falta de transparencia y genera serias preocupaciones sobre la imparcialidad e integridad del proceso interno de toma de decisiones del casino.

Esta situación me ha causado un perjuicio económico considerable, ya que dependía de estos fondos para cumplir con obligaciones personales esenciales.

Adjunto todas las pruebas pertinentes, incluido el historial de transacciones, los registros de retiros y la comunicación con el casino.

Dadas las inconsistencias en las acciones del casino y la falta de una justificación clara, solicito respetuosamente a Casino Guru que investigue este caso a fondo y ayude a recuperar los 10.000 USD restantes, que creo que están siendo retenidos injustamente y sin motivos justificados.

Gracias por su tiempo y apoyo.

Atentamente,

Abdullah

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Alaseim,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido al retirar sus ganancias de Lucky Dream Casino.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle de forma eficaz, le agradecería que me proporcionara algunos detalles adicionales:

• ¿Qué motivo específico dio el casino para retener los 10.000 dólares restantes, en particular en relación con la supuesta infracción de las normas sobre bonos?
• ¿Podría facilitarnos un enlace o una captura de pantalla de las bonificaciones que le fueron otorgadas?
• ¿Podría aportar alguna prueba relevante sobre el caso?

Estos detalles nos ayudarán a revisar su caso con mayor detenimiento y a trabajar para encontrar una solución lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

Hola,

Me gustaría responder a su consulta sobre el motivo aducido por Lucky Dream Casino para retener el saldo restante de mis ganancias, que asciende a 10.000 USD.

El casino alegó que infringí los términos y condiciones de su bono, específicamente la regla de apuesta máxima, que según ellos está limitada a $5 al usar un cupón de bono. Sin embargo, cuando les comenté el asunto, inicialmente se negaron a pagarme el importe completo. Tras insistir y presionarles, accedieron a pagar solo el 50% del total.

También quisiera aclarar el historial completo del uso de mis bonos. Utilicé el primer código de bono, que ofrecía un 50% de mi depósito, y lo perdí. Luego utilicé el segundo código de bono, que ofrecía el 100% de mi depósito, y también lo perdí. Con el tercer código de bono, que ofrecía el 200% de mi depósito, cumplí con éxito los requisitos de apuesta (x40) y gané. Retiré 20 000 USD de mis ganancias y seguí jugando con el saldo restante.

A pesar de esto, el casino optó por presionarme y negociar conmigo en lugar de cumplir con sus obligaciones. Adjunto una captura de pantalla como prueba de los depósitos de bonificación que realicé y los códigos que utilicé.

Respecto a su segunda solicitud de pruebas, adjuntaré capturas de pantalla con los detalles del bono y los requisitos de apuesta. He cumplido íntegramente con sus condiciones de apuesta y, tras jugar extensamente a la ruleta, las tragamonedas y otros juegos de casino, obtuve estas ganancias de forma legítima. Lamentablemente, me sorprendió la gestión injusta de mi caso por parte de la plataforma.

Les ruego que tomen las medidas necesarias, den seguimiento a este asunto y presionen al casino para que libere el saldo restante.

Gracias por su apoyo y ayuda.

Atentamente,

Estimado Alaseim,

Gracias por su respuesta y aclaración.

Revisé los Términos y Condiciones de los Bonos del casino y encontré la siguiente regla:

Salvo que se especifique lo contrario en los Términos y Condiciones de cada promoción, la apuesta máxima permitida mientras un bono se encuentra en la fase de requisitos de apuesta activos es de 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR o 500 INR. Esto incluye cualquier apuesta realizada antes de que se cumplan las condiciones de apuesta del bono y se aplica a todos los bonos gratuitos, bonos por depósito, ganancias de giros gratis y bonos del programa de fidelidad. La apuesta máxima permitida al apostar para un bono activo con criptomonedas será el equivalente a 5 USD al tipo de cambio promedio del día de la apuesta. El límite máximo de apuesta incluye la duplicación de la apuesta tras completar una ronda de juego, así como las rondas de bonificación (adquiridas dentro del juego).

Nuestra postura con respecto a la regla de apuesta máxima se explica en nuestro Código de Juego Justo:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

La regla de apuesta máxima se considera un estándar de la industria, y los casinos generalmente tienen derecho a confiscar las ganancias obtenidas tras infringirla. Por lo tanto, normalmente no penalizamos a los casinos por aplicarla.

Para comprender mejor su caso y poder continuar con la reclamación, ¿podría aclarar lo siguiente?

• ¿Puede confirmar si recibió alguna notificación o advertencia sobre haber excedido el límite máximo de apuesta durante el juego o antes de que se bloqueara su cuenta?
• ¿Podría proporcionarnos pruebas o comunicaciones adicionales relacionadas con el caso, como capturas de pantalla, correos electrónicos o transcripciones de chats con el casino?

Gracias de antemano por su respuesta.

Estimada Dirección de Guru Casino,

Espero que este mensaje te encuentre bien.

Les escribo para expresar mi profunda insatisfacción con la forma en que Lucky Dream Casino manejó mi caso, la cual considero injusta y carente de transparencia según cualquier estándar profesional.

En resumen, Lucky Dream Casino me confiscó aproximadamente 10.000 dólares, lo que representa el 50% de mis ganancias, sin previo aviso ni notificación, alegando que había infringido términos que nunca me fueron comunicados en ningún momento.

Existen varias contradicciones claras en sus acciones:

Sin previo aviso ni notificación.

Nunca recibí ninguna advertencia, notificación ni aclaración con respecto a estos supuestos términos.

La única condición que se me comunicó claramente fue el requisito de apuesta de X40 sobre el monto del depósito, el cual cumplí y respeté en su totalidad.

La confiscación parcial plantea serias dudas.

Si realmente se hubieran infringido las reglas, lógicamente se deberían haber confiscado todas las ganancias, no solo el 50% de ellas.

Esta aplicación selectiva de la ley suscita serias dudas sobre los verdaderos motivos que hay detrás de su decisión y sobre cómo se aplican realmente sus normas.

Conducta poco profesional

Durante el proceso de retiro, experimenté una presión constante e intentos reiterados para disuadirme de retirar mis fondos.

Considero que este comportamiento es sumamente poco profesional e incompatible con los estándares de imparcialidad e integridad que se esperan de un casino con licencia.

También quisiera señalar que anteriormente utilicé los mismos códigos de bonificación y gané cantidades de entre 5.000 y 7.000 dólares, y esos retiros fueron aprobados sin objeciones ni alegaciones de infracciones.

Además, el año pasado tenía un saldo de aproximadamente 27.000 dólares, y aprobaron parte de los retiros de acuerdo con sus límites de retiro diarios y semanales.

Personalmente cancelé los retiros restantes y seguí apostando con los fondos, hasta que finalmente los perdí.

En ningún momento se me informó de ningún problema relacionado con mi forma de jugar o con el uso de las bonificaciones, lo que demuestra claramente que siempre he actuado de buena fe.

Mi petición es sencilla y razonable:

Solicito que se reconsidere la confiscación de los 10.000 dólares y una explicación escrita y transparente de todos los términos y condiciones en los que se basaron, especialmente aquellos que nunca se revelaron claramente de antemano.

También espero que su plataforma pueda ayudar a visibilizar estas prácticas y a exigir responsabilidades a los casinos cuando apliquen términos poco claros o de forma selectiva a los jugadores una vez que hayan obtenido ganancias.

Atentamente,

Gracias por tu respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, Alaseim.

¿Podría proporcionar alguna evidencia adicional, como las capturas de pantalla o la comunicación que tuvo con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias de nuevo por su colaboración.

Hola, Alaseim:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.