LuckyDreams Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Problema: Confiscación ilegal de 10.250 dólares en ganancias restantes tras una resolución técnica por "cuenta duplicada" en un registro no verificado y abandonado.

Cronología y datos:

27 de junio: Inicialmente creé una cuenta en Lucky Dreams Casino, hice un único depósito de 50 dólares, sin usar ningún bono, y nunca verifiqué la cuenta ni subí ningún documento KYC. Me olvidé por completo de este breve registro.

22 de agosto: Con ganas de jugar en el casino, registré una nueva cuenta, completé todo el proceso legal de verificación de identidad KYC y deposité 1750 dólares de mi propio dinero en efectivo.

La victoria: Generé un saldo total de $12,000 exclusivamente con dinero real. No se utilizaron fondos de bonificación para ganar, ni se hizo ningún abuso de las bonificaciones.

La confiscación: Cuando intenté retirar mis ganancias, el casino detectó la cuenta de junio como no verificada, bloqueó mi perfil y confiscó mis ganancias. Posteriormente me reembolsaron mi depósito de $1750, pero se niegan a pagarme el saldo restante de $10 250.

Por qué las acciones del casino son injustas (El escenario del "freeroll"):

Actué de buena fe. Olvidar un registro menor y no verificado de 50 dólares de hace meses es un descuido honesto, no un intento de estafar al casino.

Al aceptar mi depósito de 1750 dólares la semana pasada, permitirme apostar y solo revisar si había cuentas duplicadas después de que gané, Lucky Dreams expuso mi capital a un riesgo del 100%. Si hubiera perdido ese dinero, se lo habrían quedado sin problema. Devolver mi depósito demuestra que están anulando retroactivamente una sesión ganadora simplemente porque les beneficia económicamente. Esto es un claro ejemplo de un torneo gratuito.

Resolución solicitada:

Castigar a un jugador robándole más de $10,000 por una cuenta antigua y no verificada de $50 es completamente desproporcionado y abusivo. Dado que no hubo fraude con bonos ni robo de identidad, solicito que el casino actúe de buena fe y me devuelva los $10,250 restantes correspondientes a ganancias legítimas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podrías especificar qué tipos de juegos jugaste en ambas cuentas?
• ¿Alguna vez accediste a tu cuenta original y a tu segunda cuenta simultáneamente mientras acumulabas las ganancias en tu segunda cuenta?
• ¿Tienes varias cuentas de correo electrónico activas que uses cuando juegas en casinos en línea?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola Veronika,

Gracias por su rápida revisión y tiempo de respuesta.

En la primera cuenta, aquella en la que solo se realizó un depósito de 50 dólares sin utilizar ningún bono, me dediqué exclusivamente a jugar a las tragamonedas, no gané nada y no he vuelto a acceder a la cuenta desde entonces.

En la segunda cuenta, aquella en la que deposité 1750 dólares y gané 12 000 dólares sin usar ningún bono, jugué a una combinación de tragamonedas, juegos de cartas y ruleta. La mayor parte de los 12 000 dólares ganados, si no la totalidad, provino de las tragamonedas.

Nunca accedí a mi cuenta original mientras usaba mi segunda cuenta; lo olvidé por completo o no me di cuenta de que ya tenía una cuenta.

Solo he utilizado dos direcciones de correo electrónico para sitios de apuestas.

Gracias de nuevo por su rápida respuesta, se lo agradecemos mucho.

Saludos,

Samuel

Hola Verónica,

Gracias de nuevo por investigar este asunto.

Quería brindar un contexto adicional con respecto a la última respuesta de Lucky Dreams, en particular su declaración de que intenté "eludir su cierre definitivo".

Existe información histórica importante relacionada con mi relato original que creo que necesita ser aclarada.

Historial de mis cuentas

Originalmente tenía una cuenta en Lucky Dreams, la cual solicité que se cerrara en septiembre de 2025.

Este cierre fue una solicitud personal mía. Lucky Dreams no me había bloqueado ni suspendido, ni estaba sujeto a ninguna restricción de juego ni autoexclusión. Simplemente quería que se cerrara la cuenta y ya no tenía intención de usarla.

Anteriormente, disfrutaba usando Lucky Dreams y era cliente de buena fe. Mi solicitud para cerrar la cuenta no se debió a que Lucky Dreams hubiera detectado alguna conducta indebida ni a que estuviera intentando cumplir con una restricción de juego.

Después de que cerraron la cuenta, no la volví a usar.

El 27 de junio de 2026 abrí otra cuenta en Lucky Dreams y deposité aproximadamente 50 dólares australianos. No utilicé ningún bono y solo jugué a las tragamonedas. No gané nada y, por consiguiente, dejé de usar esa cuenta.

Posteriormente, el 22 de agosto de 2026, abrí la cuenta objeto de esta reclamación.

Deposité aproximadamente 1750 dólares australianos y acumulé aproximadamente 12 000 dólares australianos en ganancias, principalmente de juegos de tragamonedas.

Cuando creé la cuenta de agosto, sinceramente olvidé/no me di cuenta de que ya había tenido una cuenta con Lucky Dreams.

Nunca accedí a mi cuenta original de septiembre de 2025 mientras usaba la cuenta de agosto, y no intentaba operar varias cuentas simultáneamente.

La acusación de "evasión"

Por eso creo que la última respuesta de Lucky Dreams requiere aclaración.

Ahora han declarado:

"Sigue siendo su responsabilidad abstenerse de intentar de cualquier forma eludir el cierre definitivo."

No creo que eso describa con precisión lo sucedido.

No intenté eludir ninguna prohibición, autoexclusión, suspensión, restricción de juego u otra restricción impuesta por Lucky Dreams.

Yo mismo solicité el cierre de mi antigua cuenta, y muchos meses después, sin darme cuenta, creé otra cuenta sin recordar que anteriormente había sido cliente de Lucky Dreams.

Tampoco recibí ninguna bonificación ni ventaja promocional por tener la segunda cuenta, no utilicé una identidad falsa, no utilicé un método de pago de terceros y no accedí a ambas cuentas simultáneamente.

Por lo tanto, solicito respetuosamente que se exija a Lucky Dreams que aclare qué restricción específica creen que intentaba eludir y qué pruebas tienen de que la cuenta de agosto se creó con ese propósito.

También quisiera solicitar a Lucky Dreams que me proporcione el registro del cierre de septiembre de 2025 y la comunicación en la que supuestamente me informaron que estaba sujeto a una restricción permanente que me prohibía abrir otra cuenta, ya que no puedo encontrar ningún correo electrónico ni documento que lo confirme.

No discuto que solo debería haber tenido una cuenta. Acepto que crear la cuenta posterior fue un error.

Mi desacuerdo radica en la caracterización de ese error como un intento intencional de eludir una restricción y, en consecuencia, en la confiscación de aproximadamente 12.000 dólares australianos en ganancias legítimas.

Espero que esta información adicional ayude a esclarecer las circunstancias.

Con mucho gusto le proporcionaré cualquier información adicional que necesite.

Gracias de nuevo por su ayuda.

Atentamente,

Samuel N.

Gracias por sus respuestas.

Por lo que describo de los hechos, entiendo que usted creó al menos tres cuentas en este casino. ¿Es correcto?

¿Creaste tu primera cuenta en 2025? ¿Tu primera cuenta estaba completamente verificada? ¿Cuál fue el motivo por el que decidiste cerrar tu cuenta original en este casino?

Me sería de gran ayuda si pudiera enviarme la solicitud de cierre de cuenta que envió al casino en septiembre de 2025, junto con las respuestas del casino. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

¿Solicitaste el cierre de la otra cuenta que creaste en junio de 2026 antes de crear tu cuenta más reciente?