El jugador austriaco se enfrenta a solicitudes de retiro bloqueadas y rechazadas por LuckyDreams Casino a pesar de tener una cuenta totalmente verificada y jugar únicamente con dinero real. Su primer intento de retirar 4000 € fue rechazado debido a supuestos problemas con el procesamiento del pago, y su segundo intento de 1000 € se encuentra pendiente. La comunicación a través del chat en vivo y el correo electrónico no ha sido efectiva.
LuckyDreams Casino - Los retiros de los jugadores están siendo bloqueados.
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Esperando que Casino Guru responda
5d 19h 33m 23s
LuckyDreams Casino
Índice de seguridad 6.6 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 días
TraducciónHola a todos,
Presento una queja contra LuckyDreams Casino porque mis solicitudes de retiro están siendo bloqueadas y rechazadas. Tras investigar en Casino Guru, descubrí que muchos otros jugadores han tenido la misma experiencia.
Procedimiento y hechos:
1. Verificación: Mi cuenta de jugador está completamente verificada (la identidad y la dirección han sido confirmadas oficialmente por el casino).
2. Sin bono: Jugué exclusivamente con dinero real sin bono. Mi saldo actual es de 48.924,85 €.
3. Primer intento de retiro: Mi solicitud de 4.000 € fue rechazada por el casino con la explicación genérica de que supuestamente había un problema con el procesamiento del pago/banco.
4. Segundo intento de retiro: Reduje el importe a 1000 EUR y seleccioné la transferencia bancaria (SEPA / Latpay Wire) como método de retiro. Esta solicitud se encuentra ahora en estado "Pendiente".
Problema 5: El chat en vivo no está disponible y las consultas por correo electrónico no se responden de manera que se pueda encontrar una solución. Esto es claramente una táctica dilatoria.
Tengo todas las pruebas, incluidas capturas de pantalla de mi estado verificado, historial de transacciones, correos electrónicos de rechazo y el saldo actual de mi cuenta (48.924,85 EUR), y puedo proporcionarlas de inmediato.
Atentamente
Zeljko
,
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ayer
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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ayer
TraducciónEstimado Popi333,
Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?
- ¿Entiendo correctamente que actualmente tiene una solicitud de retiro pendiente?
- ¿Podría aclarar cuándo exactamente envió esa solicitud?
- ¿Es posible tener solo un retiro pendiente a la vez?
- ¿Qué método de pago utilizó para realizar el depósito?
Haremos todo lo posible por resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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