LuckyDreams Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

Hola 🙂 Tengo una cuenta en LuckyDreams Casino desde hace unos 10 meses y he realizado muchísimos depósitos sin haber intentado retirar dinero.

Mi pasaporte australiano fue verificado hace unos 6 meses, pero no tuve tiempo de subir otros dos documentos, como una factura de servicios públicos o un extracto bancario, junto con una captura de pantalla de los depósitos realizados.

Hasta hace unos dos meses podía contactar con el servicio de asistencia a través de su chat. Ahora solo recibo un aviso de que todos los operadores están ocupados y que envíe correos electrónicos. He enviado varios correos electrónicos y todos parecen haber sido devueltos. He intentado subir varios documentos varias veces sin obtener respuesta.

Tengo 2 intentos de retiro que aún están pendientes y uno de ellos lleva más de 24 horas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría aclarar por qué no pudo subir sus facturas de servicios públicos, extractos bancarios o comprobantes de depósito cuando verificó su cuenta por primera vez hace seis meses? ¿El casino no solicitó estos documentos o fueron rechazados si usted los proporcionó?
• ¿Cuándo fue la última vez que presentó algún documento personal a este casino para la verificación de su cuenta? ¿Qué documentos presentó y alguno de ellos fue revisado y aprobado por el departamento correspondiente?
• ¿Cuándo fue la última vez que retiraste fondos con éxito de tu cuenta de casino?
• ¿Podría enviarme una captura de pantalla que muestre las solicitudes de retiro pendientes que se ven actualmente en su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica 🙂 Curiosamente, poco después de presentar una queja aquí, mis documentos fueron verificados rápidamente. Ahora solo estoy esperando que se acepten dos solicitudes de retiro. Han pasado casi 48 horas desde la primera solicitud.

No estoy seguro de si seguiré depositando si este es el plazo habitual. La primera solicitud fue mediante transferencia bancaria y la segunda, con tarjeta bancaria.

Gracias por su respuesta y cualquier ayuda o consejo será bienvenido.

No estoy seguro de si seguiré depositando si esto es normal 🫤

Me alegra saber que sus documentos finalmente han sido verificados. Entiendo que esperar varios meses para que se revisaran sus documentos debe haber sido increíblemente frustrante, y que tal demora puede tener un impacto muy negativo en la experiencia general del cliente.

En cuanto a sus solicitudes de retiro, ¿ya han sido procesadas por el casino o su estado se ha mantenido sin cambios durante la última semana?