LuckyDreams Casino - Se ha denegado la retirada del jugador.

El casino Luckydreams sigue rechazando mi retiro. Les envié los documentos KYC y aún así me lo niegan. Cuando intento preguntar por qué lo rechazan, no responden ni por chat ni por correo electrónico.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con LuckyDreams Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a la cuenta de tu jugador?
• ¿Está verificada la cuenta de tu jugador? ¿Qué documentos te pidieron durante el proceso de verificación?
• ¿Podría compartir conmigo su correspondencia con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico: tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás