El jugador alemán tuvo problemas para retirar sus ganancias de 8.000 € de Luckydreams debido a la cancelación de sus retiros, que, según el casino, se debieron a que superó el límite de apuesta de 5 € durante un periodo de bonificación. Argumentó que no se le había informado sobre ningún bono activo ni recibido advertencias, y solicitó ayuda para recuperar sus ganancias o una solución justa. Tras revisar los términos y condiciones del bono, se concluyó que el casino actuó conforme a sus normas, ya que el coste total de las compras del bono se consideró la apuesta máxima. Por lo tanto, la queja fue rechazada por injustificada.
LuckyDreams Casino - Se han cancelado los retiros de los jugadores.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 8.000 €
LuckyDreams Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 mes
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Me gustaría presentar una queja sobre la cancelación de mis retiros y la invalidación de mis ganancias en Luckydreams.
Deposité 50 €, activé un bono del 75 % y gané un total de 8000 €. Solicité cuatro retiros de 2000 € cada uno. Todos los retiros fueron cancelados porque superé la apuesta máxima de 5 € durante el periodo del bono.
Sin embargo:
• En ningún momento se me mostró que mi saldo todavía estaba vinculado a un bono.
• No apareció ninguna advertencia ni restricción para apuestas superiores a 5 EUR.
• El sistema permitió el juego normal y los retiros sin mostrar un bono activo.
• Sólo después de la victoria y de un intento de retiro se aplicó repentinamente la regla de bonificación.
Esto da la impresión de que el casino sólo verifica las reglas de bonificación DESPUÉS de que un jugador haya ganado una cantidad significativa, lo cual es injusto y engañoso.
Solicito apoyo ya sea para recibir mis ganancias o encontrar una solución justa.
El casino debe proporcionar registros con sello de tiempo que demuestren que el bono estaba activo durante las supuestas violaciones, así como una explicación de por qué no se mostraron advertencias ni restricciones en la plataforma.
Gracias por su apoyo.
Traducido con DeepL.com (versión gratuita)
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hace 1 mes
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
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Querido xjibbit,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones de la bonificación y encontré esto:
A menos que se especifique lo contrario en los Términos y Condiciones de la Promoción, la apuesta máxima permitida mientras un bono esté en su fase activa de requisitos de apuesta es de 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR y 500 INR. Esto incluye cualquier apuesta realizada mientras no se hayan cumplido las condiciones de apuesta del bono y se aplica a todos los bonos gratuitos, bonos de depósito, ganancias de giros gratis y bonos de programas de fidelización. La apuesta máxima permitida para un bono activo con criptomonedas será el equivalente a 5 USD al tipo de cambio promedio del día de las apuestas. El límite máximo de apuesta incluye la duplicación de la apuesta después de completar una ronda de juego, así como las rondas de bonificación (compradas dentro del juego).
Nuestra postura se explica detalladamente en el Código de Juego Justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ): La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho de un casino a confiscar las ganancias de los jugadores en bonos si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando ocasionalmente a los casinos que utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores.
Sin embargo, si cree que le han acusado erróneamente, solicite al casino por correo electrónico que le envíe el historial de juego en formato Excel, junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es [email protected] .
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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Público
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hace 1 mes
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Hola Veronika,
Solicité y recibí un resumen de mis apuestas recientes del casino. Observé que las únicas veces que superé la apuesta máxima de 5 € fueron las compras de bonos. Estas se contabilizan como apuestas totales en el resumen, no como la apuesta real. Cuando pregunté, el casino me informó que esto está claramente definido en los términos y condiciones del bono.
La apuesta máxima permitida al apostar un bono activo con criptomonedas es de $5 USD al tipo de cambio promedio del día de la apuesta. Este límite también aplica para duplicar las apuestas al finalizar una ronda de juego, así como para las rondas de bonificación (compradas dentro del juego).
Dado que la apuesta real era de un máximo de 5 €, la redacción de los términos y condiciones es engañosa. El hecho de que mi apuesta nunca haya superado los 5 € y que el casino se base en esta vaga declaración me hace sentir bastante estafado.
Espero que entiendas mi punto. No dudes en contactarme si tienes alguna otra pregunta.
Atentamente
Pablo
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hace 1 mes
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Querido xjibbit,
Gracias por su mensaje de seguimiento y por proporcionarnos aclaraciones adicionales.
Después de revisar la información disponible, incluidos los términos y condiciones de bonificación que usted mismo citó, debemos concluir que el casino actuó de acuerdo con sus reglas.
Los términos del bono establecen claramente que la apuesta máxima permitida al apostar un bono activo también se aplica a las rondas de bonificación adquiridas dentro del juego (compras de bono). Esto significa que el coste total de la compra del bono, no solo el valor base del giro, se considera la apuesta a efectos de la regla de apuesta máxima. Según lo confirmado por el casino, estas apuestas superaron el límite de 5 € permitido durante un periodo de apuesta de bono activo. Por estas razones, esta queja será rechazada por injustificada.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
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