El jugador de la República Checa intenta retirar 4863 EUR, pero se encuentra con un error de verificación de identidad (KYC) tras crear accidentalmente una cuenta vacía al iniciar sesión. Tras reportar este problema, el casino bloquea tanto la segunda cuenta como la cuenta principal del jugador, a pesar de que la segunda cuenta no registra depósitos, actividad de juego ni bonos.
Luckygem Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
6d 22h 13m 25s
Luckygem Casino
Índice de seguridad 6.5 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 20 horas
TraducciónTenía 4863 EUR en mi cuenta -> Quise retirar dinero -> El sistema reportó un error de KYC. Al intentar iniciar sesión, accidentalmente hice clic en el inicio de sesión de Google. El sistema creó una cuenta vacía, lo cual reporté inmediatamente al soporte. El soporte bloqueó la segunda cuenta. Posteriormente, el casino también bloqueó mi cuenta principal.
Es importante destacar que no se realizó ningún depósito en la segunda cuenta, no se jugó ninguna ronda de juego y no se obtuvo ningún bono.
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 hora
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Luckygem.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría describir el procedimiento de verificación del casino? ¿Qué documentos proporcionó al casino y en qué formato? ¿Le pidieron que subiera los documentos al sitio web del casino, que los enviara por correo electrónico o que utilizara un servicio de terceros?
- ¿Cuándo comenzó la verificación de su cuenta? ¿Cuándo se le informó que el proceso de verificación había fallado?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino cuando se puso en contacto con ellos sobre el problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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