LuckyHills Casino - El jugador no puede completar el proceso de retiro.

No puedo descargar los datos de mi nueva tarjeta bancaria. ¡He ganado un premio gordo y no puedo cobrarlo! ¡Joder!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Matheson,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Es la primera vez que solicita un retiro del casino?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC (Conozca a su cliente)?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Aparece algún mensaje de error al intentar introducir los datos de pago en la sección de retiros del casino? En caso afirmativo, por favor, adjunte capturas de pantalla.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero