LuckyKoala Casino - Las solicitudes de cierre de cuenta de los jugadores están siendo ignoradas.

He solicitado el cierre de mi cuenta enviando 6 correos electrónicos que están siendo ignorados.

Usé el chat en vivo varias veces y me dijeron que esperara una respuesta a los correos electrónicos. ¡Pero nadie responde!

Estimado D1989,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo permite. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias especiales (después del periodo de reflexión, lo cual no está disponible para jugadores con adicción o problemas de juego).

¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Por favor, reenvíeme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino. Mi correo electrónico es [email protected] .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Cristina

Hola, ya he reenviado esos correos electrónicos.

Gracias por su respuesta, D1989. Aunque entiendo su frustración, no podemos obligar a los casinos a cerrar las cuentas de los jugadores a menos que expresen problemas con el juego. La solución más sencilla es cancelar todas las comunicaciones con el casino y dejar de usar la cuenta. De todos modos, la gran mayoría de los casinos en línea cierran las cuentas inactivas tarde o temprano. Como alternativa, podría solicitar la autoexclusión alegando problemas con el juego, pero preferimos recomendar esta opción solo si el jugador realmente los padece.

Si hay algo más en lo que pueda ayudarle, por favor hágamelo saber; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja.

Muchas gracias de antemano por su comprensión.

¡Hacen que sea imposible autoexcluirse o bloquear cuentas!

Por esta razón gasté 244€ cuando no debería haber tenido acceso a la cuenta.

No hay servicio al cliente, el chat online te dice que envíes consultas a las direcciones de correo electrónico pero no responden.

Si intentó solicitar la autoexclusión debido a la adicción al juego, reenvíeme este mensaje.

Solicité la autoexclusión, pero no debería tener que entregar mi negocio privado para lograrlo.

D1989, entiendo que esta situación debe ser decepcionante, pero me temo que no podremos seguir adelante con este caso. Dado que no solicitó la autoexclusión por adicción al juego y decidió no proporcionar más información, nuestras opciones para ayudarle se vieron muy limitadas.

Debido a las razones mencionadas y considerando el motivo original de la solicitud de cierre de cuenta, esta queja será cerrada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido brindarle más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.